ITにおける自己破壊：自分自身の最大の敵にならないように - TechRepublic

漫画「ポゴ」で「敵に出会った。それは我々自身だ」という有名なフレーズが生まれましたが、残念ながらこの皮肉は多くのIT部門に当てはまります。IT部門の評判を損なわず、常に重要な存在であり続けるためのヒントをいくつかご紹介します。

「ノー部門」にならない

IT部門を無関係な存在へと追いやる確実な方法は、あらゆる新しい要求に「ノー」と言うという伝統を続けることです。「となりのサインフェルド」の有名な「スープ・ナチ」のように、気に入らない顧客に「スープは出しません」と叫ぶほど明白ではありませんが、多くのIT組織は「ノー部門」のテクニックを日常的に巧妙に利用しています。

ITリーダーたちは、資金、時間、人材が足りない、技術が未完成、互換性がない、あるいは要求が壮大な（しかしまだ公表されていない）技術戦略に合わない、などと嘆きます。IT部門が企業技術の唯一の供給源だった時代は、このアプローチは非常にうまく機能していましたが、コンシューマライゼーションとクラウドコンピューティングという二つの潮流により、ユーザーはオープンマーケットで技術を入手できるようになっています。

「ノー部門」のままでいると、ある日突然、従業員が IT 部門を迂回して、他の場所でテクノロジーを調達していることに気づくことになるでしょう。

消費者空間に注目

従来、企業のIT部門は、企業コンピューティングの厳しさに対応するために設計された「エンタープライズ」製品やサービスを購入してきました。最新の技術革新はエンタープライズ分野から生まれ、コンシューマー向けテクノロジーはこれらの技術の恩恵をほとんど後から受けてきました。ERPをコンシューマー向けハードウェアで運用することを推奨する人はいないでしょうが、多くの分野におけるイノベーションはエンタープライズ分野からコンシューマー分野へと移行しています。この評価に疑問を抱くなら、BlackBerryに最近の業績を聞いてみてください。

企業のコンピューティング環境において、強力で信頼性の高いハードウェアへのニーズは常に存在しますが、革新的なハードウェアやソフトウェアがコンシューマー分野に先行して登場し、「エンタープライズ」向け製品と比較して大幅なコスト削減を実現しているケースもあります。この傾向は、コスト削減を目指す中小企業に限ったことではありません。フォーチュン500に名を連ねる巨大企業も、コンシューマー向けテクノロジーを活用しています。多くの場合、コンシューマー向けテクノロジーは、エンタープライズ向け製品よりも優れた独自のメリットを備えているからです。コンシューマー向けテクノロジーを全面的に否定することは、IT部門にとって大きなリスクとなります。

過剰な情報提供

多くのITリーダーは、相手に十分な情報を提供していない傾向があります。これは多くの場合、ある種の「言葉の壁」が原因です。IT担当者は技術用語で話し、相手はビジネス用語で話し、一方が話している間はお互いにぼんやりとしている状態です。こうして、両者は無意識のうちにコミュニケーションを避け、最終的にはコミュニケーションが途絶えてしまいます。幸いなことに、平均的な経営幹部は今では技術に精通しており、過去にはほとんど存在しなかった基本的な技術概念をより深く理解しています。しかし、複雑な技術的トピックを簡素化し、投資収益率やビジネス価値といったビジネス概念で説明することは、IT部門にとって重要です。

共通言語を話せるようになったら、相手とのコミュニケーションを減らすのではなく、増やすように努めましょう。マーケティングなど、従来は企業のITへの依存度が低かった分野が、今やデジタル化の最前線に立っています。企業が合併、部門分離、そして新市場への進出を続けているのも同様です。相手に情報を十分に提供することで、こうした動向を把握し、社内ITがこれらの高レベルの戦略目標にどのように貢献できるかを明確に説明できるようになります。最初は苦労するかもしれませんが、徐々に、理解しがたい「技術者」から、テクノロジーが重要なビジネス目標の達成にどのように貢献できるかを明確に説明できる戦略的なプレーヤーへと、あなたの認識は変わっていくでしょう。