Zoho CRMの基本情報総合評価： 4.3 価格：最大3ユーザーまで利用可能な無料版。有料プランは1ユーザーあたり月額14ドルからで、年払いとなります。 主な機能:
Zoho CRMをご覧ください |
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Zoho CRMは、マルチチャネルマーケティング、インテリジェントな営業ツール、そして様々なカスタマイズ可能なアセットを提供する、業界をリードする顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです。プラットフォーム自体は柔軟性が高く、360°顧客ビューや状況に応じたチームコラボレーションといったツールにより、データとプロファイルの透明性を重視しています。
Zoho CRMは、多様なCRM機能を備えているにもかかわらず、競合他社と比べて価格が手頃です。これはスタートアップや中小企業にとって大きな魅力となるでしょう。しかし、特に使いやすく、業界に特化した機能を備えたCRMツールをお探しの場合は、より優れた選択肢があります。
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企業規模
企業規模ごとの従業員数
マイクロ（0～49）、スモール（50～249）、ミディアム（250～999）、ラージ（1,000～4,999）、エンタープライズ（5,000以上）
小規模企業（従業員数0～49名）、小規模企業（従業員数50～249名）、中規模企業（従業員数250～999名） 小規模企業、小規模企業、中規模企業
特徴
カレンダー、コラボレーションツール、連絡先管理など
Zoho CRMの価格
- 無料の CRM:最大 3 人のユーザーが無料で利用でき、リードとドキュメントの管理機能とモバイル アプリが付属しています。
- 標準:年間請求の場合はユーザーあたり月額 14 ドル、月間請求の場合はユーザーあたり 20 ドル。
- プロフェッショナル:年間請求の場合はユーザーあたり月額 23 ドル、月間請求の場合はユーザーあたり 35 ドル。
- エンタープライズ:年間請求の場合はユーザーあたり月額 40 ドル、月間請求の場合はユーザーあたり月額 50 ドル。
- Ultimate:年間請求の場合はユーザーあたり月額 52 ドル、月間請求の場合はユーザーあたり 65 ドル。
Zoho CRMの主な機能
360度顧客ビュー
Zoho CRM Plusは360度顧客ビューを提供し、連絡先情報、氏名、所在地、営業担当者が関与したすべての営業またはマーケティングコミュニケーションなど、重要な顧客情報にアクセスできます（図A）。この包括的なビューは、単一の統合インターフェースからアクセスできます。
オムニチャネル顧客エンゲージメント
オムニチャネルエンゲージメントは、CRMダッシュボード（図B ）において、顧客対応チャネル全体をつなぐハブとして機能します。顧客とのエンゲージメントを高めるためのマルチチャネル・マルチステップキャンペーンを作成した後、このツールは、チームやインターフェースを横断したリアルタイム更新など、顧客からのシグナルを統合することを可能にします。
プロセス管理
Zoho CRMを活用することで、営業担当者は営業チームとマーケティングチーム全体のプロセス全体を自動化できます。Webフォームやメールキャンペーンを通じたリードジェネレーションやナーチャリングといったプロセスを効率化できます。さらに、営業担当者はカスタムリードフォローアップワークフローを作成し、プロジェクトを達成可能なタスクとサブタスクに分割することで、チケット割り当ての作業を削減できます（図C）。
Zia AIツール
ZiaはZohoのAIアシスタントで、リードの活動状況の監視、取引予測、さらには組織に代わってサポートコールへの対応までを支援します。「Ask Zia」機能を使用すると、営業担当者は特定の情報をリクエストすることができ、ツールはソフトウェア内のすべての顧客レコードを検索し、必要な情報を即座に表示します（図D）。
Zoho CRMの長所と短所
| 長所 | 短所 |
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Zoho CRMの代替品
Zoho CRMのユーザーインターフェースはそれほど使いやすくなく、カスタマーサポートも一貫性がないという報告があります。より高機能な無料版や、組織への導入が容易なソフトウェアをお探しの場合は、他のCRMを検討することをお勧めします。
Zoho CRMとよく比較されるCRMソフトウェアには、Freshsales、Insightly、HubSpotなどがあります。これらのソフトウェアはすべて、永久無料プランではないにしても、トライアルまたはデモ期間を提供しています。パイプライン管理やデータ分析といったCRMに期待される標準的なコア機能に加え、これらの代替ソフトウェアは高度なテクノロジーツールや連携機能も提供しています。
参照: これらの代替ソフトウェアやその他のソフトウェアについて解説した、トップクラスのエンタープライズ CRM ソフトウェアに関する弊社のガイドをご覧ください。
| ソフトウェア | Zoho CRM | フレッシュセール | 洞察力のある | ハブスポット |
|---|---|---|---|---|
| AI搭載ツール | はい | はい | はい | はい |
| サードパーティ統合 | はい | はい | はい | はい |
| 統合 | はい | はい | はい | はい |
| 無料版 | はい | はい | はい | はい |
| 無料トライアル | はい | はい | はい | はい |
| 有料プランの開始価格* | ユーザーあたり月額14ドル | ユーザーあたり月額11ドル | ユーザーあたり月額29ドル | 2ユーザーあたり月額20ドル |
* 価格は年間サブスクリプションプランに基づいています。月単位の請求オプションは異なります。
フレッシュセール
Freshsalesは、高度なコラボレーション機能と運用機能を備えた人気の高いソリューションです。営業担当者は、個々のタスクを割り当て、監視できるだけでなく、プロジェクト全体や取引の進捗状況を部門横断的に把握できます。Freshsalesのマルチビューダッシュボードでは、最新のアクティビティノートを使用して、ビュー間で情報を同期できます。
参照: 完全な内訳については、Freshsales に関する当社の独立したレビューをご覧ください。
洞察力のある
Insightlyのプロジェクト管理ツールは、潜在的な機会の特定を支援した後、販売後の活動やフォローアップの追跡を支援します。プロセス自動化機能により、アポイントメントのスケジュール設定、リマインダー、フォローアップメールといった冗長な営業タスクを削減し、組織の営業プロセス全体の生産性を合理化します。
参照: 完全な内訳については、Insightly のレビューをお読みください。
ハブスポット
HubSpotの充実した無料版は、最大5ユーザーまで利用可能です。HubSpotの有料プランの方がニーズに合致すると判断した場合でも、その価格は依然としてお手頃です。無料版CRMには、コンタクト管理やメールマーケティングといった営業・マーケティングツールが豊富に用意されているため、複数のチームに簡単に導入できるCRMとなっています。
参照: HubSpot と Pipedrive を並べて比較してみましょう。
レビュー方法
CRMソフトウェアを評価する際に最も重要と考える基準をまとめた、社内独自のスコアリングツールを使用しました。そして、その基準の各項目について、Zoho CRMを業界標準と比較しました。Zoho CRM独自のリソースに加え、実際のユーザーからのフィードバックとスコアも参考にしました。
Zoho CRM を評価するために使用した基準は次のとおりです。
- コスト:合計スコアの 25% に重み付けされます。
- コア機能:合計スコアの 25% を占めます。
- カスタマイズ:合計スコアの 15% の重み付けになります。
- 統合:合計スコアの 15% の重み付け。
- 使いやすさ:合計スコアの 10% を占めます。
- カスタマー サポート:合計スコアの 10% を占めます。
