ボストン コンサルティング グループは、950社のデジタルトランスフォーメーションの取り組みを分析し、成功に至った取り組みはわずか3分の1に過ぎないことを明らかにしました。今週発表されたレポートでは、成功率を測定し、デジタルトランスフォーメーションの今後の優先事項を予測しています。研究者らは、全体的な分析に加え、テクノロジー業界を含む業界別の成功と失敗を分析しました。
2021 年の変革成功率は 35% で、2020 年の 30% から上昇しました。BCG は企業を次の 3 つのカテゴリーのいずれかに分類しました。
- 勝利ゾーン: 目標値を達成または上回り、持続可能な変化を達成する
- 心配ゾーン：ある程度の価値は生み出せるが、長期的な変化は限定的
- 悲嘆ゾーン：価値は限定的、持続可能な変化は生まれない
2020 年、BCG はデジタル トランスフォーメーションに関して次の 6 つの目標を設定しました。
- 明確な統合戦略を策定する
- トップから中間層までリーダーシップを発揮する
- 最適な人材を適切な場所に配置する
- アジャイルガバナンスの考え方を採用する
- 変革の進捗状況を監視および測定する
- ビジネス主導のテクノロジーとデータプラットフォームを構築する
アナリストは、これら 6 つの要素に対処した企業は変革の範囲内の事業で EBIT が 21% 増加したと報告したのに対し、対処しなかった企業では平均でわずか 10% の増加にとどまったことを発見しました。
企業がこれらの目標をどの程度達成しているかを調査するため、BCGの研究者は、クライアントとの協業における30件のデジタルトランスフォーメーション成功事例を分析し、過去5年間に組織におけるデジタルトランスフォーメーションの主要な意思決定者として活躍した860名のVPおよびCxOを対象に調査を実施しました。また、BCGのデジタルリーダーとクライアントへのインタビューに加え、主要な出版物や学術研究の文献レビューも実施しました。
BCG は、次の 5 つの分野におけるデジタル変革に関するレポートを公開しました。
- 通信
- メディア
- ハードウェア
- ソフトウェアとサービス
- ITサービス
ハードウェア、ソフトウェア、IT サービス企業に関する主な調査結果は次のとおりです。
ソフトウェアおよびサービス企業におけるデジタル変革の成功
ソフトウェア・サービス企業の成功率は60%で、全セクターの中で最も高い数値でした。報告書の著者らによると、これはこれらの企業が本質的にデジタル化されており、リーダー層がデジタルの進歩をいち早く取り入れる態勢が整っていることによるものです。研究者らは、以下の重要な知見も明らかにしました。
- 成功しているデジタル企業は、自動化されたリード生成、パーソナライゼーション、自動化された解約削減など、まだ普遍的な優先事項として浮上していない分野を優先しています。
- ソフトウェア企業は、顧客体験とサービス、セキュリティ、サポート機能において、洗練された将来を見据えたデジタル アジェンダを持っています。
- ESG は、デジタル アジェンダ、特にサプライ チェーン、顧客および従業員データのリスク、サイバー レジリエンスにおいてますます重要になっています。
- 上位四分位の企業は 6 つの主要な成功要因を確実に達成していますが、中間の企業は人材の確保に最も苦労しています。
- ソフトウェア企業は、顧客体験、マーケティング、価格設定、イノベーションを重視し、他の業界の企業よりも広範囲にデジタルイニシアチブを追求しています。
調査では、ほぼすべてのソフトウェア企業が投資の 50% を顧客体験とサービスの提供に費やす予定であることも判明しました。
デジタルトランスフォーメーションとハードウェア企業
本レポートによると、ハードウェアデバイス、部品、半導体を製造する企業は、他のいくつかのセクターよりもデジタルトランスフォーメーションにおいて成功率が高いことが示されています。これらの企業の半数は、業界平均を上回る成功率を達成しています。このセクターの主な調査結果は以下の通りです。
- ハードウェア企業は、個々の成功要因、特にリーダーシップと戦略において他の業界を上回っていますが、アジャイルガバナンスに苦戦しており、大規模なアジャイル化は物理的な商品を扱う企業にとって依然として大きな課題であることを示しています。
- ハードウェア企業は、他の業界の企業ほど顧客体験を重視しておらず、その代わりに成長とビジネスモデルの革新、販売とマーケティングの加速を最優先事項としています。
- 成功しているデジタル企業は、自動リード生成、動的価格設定、予測メンテナンス、需要予測など、AI ソリューションに適した分野を優先しています。
- エネルギー消費の削減、データのプライバシー、サイバーレジリエンスに関する ESG の考慮がますます重要になっています。
報告書の著者らによると、心配事や苦悩のカテゴリーに属する組織は、中核業務から販売やマーケティング、イノベーション志向の成果へと重点を移すべきだという。
ITサービスとデジタル変革
大手ITサービス企業の多くは、顧客体験やカスタマージャーニー、成長とビジネスモデルの革新、営業・マーケティングの加速、パートナーシップといった、外部または顧客対応の取り組みにデジタルトランスフォーメーションの取り組みを集中させています。これらの企業のうち、成功ゾーンにあるのはわずか45%で、インターネットベースの企業（58%）やハードウェア・デバイス企業（52%）を含む他のテクノロジー、メディア、通信企業よりも低い割合となっています。
BCGの研究者は、ITサービス企業に対し、デジタル導入のスピードを加速させるよう推奨しており、成功しているデジタル企業は、従業員のキャリアパスやサポート機能といった社内のデジタル化に注力していることを指摘しています。このセクターに関するその他の調査結果は以下の通りです。
- IT サービス部門は、人材とアジャイルガバナンスに関して重大な課題に直面しています。
- IT サービス企業の将来を見据えたデジタル アジェンダには、サービスの提供と運用、販売とマーケティング、セキュリティ、サポート機能、研究開発が含まれます。
- データプライバシー、サイバーレジリエンス、排出量削減のための分析の活用に関する ESG の考慮がますます重要になっています。
