ニーマン・マーカスと AWS の幹部がニューヨーク市で開催された小売イベント NRF 2023 に出席し、高級衣料品小売業者のクラウドへの取り組みについて話し合い、大規模な AWS サービスとの 5 年間の契約を締結することを約束しました。
今週末のNRFに参加した最大手のクラウドプロバイダー2社、AWSとGoogle Cloudはどちらも、組織がクラウドプロバイダーとより緊密かつ大規模に連携するにつれて、「リフトアンドシフト」移行モデルから全体的な「変革」へと移行する全体的な傾向を指摘しました。
参照:採用キット: クラウド エンジニア(TechRepublic Premium)
ニーマン・マーカスでは、CTO兼シニアバイスプレジデントのビジェイ・カーシック氏がこの移行を担当しました。彼は2016年、モバイル用のサーバー数台から事業を開始しました。PaaSプロバイダーを選ぶ過程で、彼は「リフト、リアアーキテクチャ、リプラットフォーム、リブースト」という手法を模索しました。クラウド向けのプログラミングをゼロから構築し、小規模な作業から着手したのです。
そのためには、プログラミングチームにクラウドファーストの考え方を教える必要がありました。組織がどのクラウドプロバイダーを選択するかに関わらず、技術チームの再編成、変化のペース調整、そして移行期間中の勢いの維持方法を検討する必要があります。
「チームは俊敏性を発揮し、イノベーションのペースを速める必要があります」と、ニーマン・マーカスのオムニチャネル開発・エンジニアリング担当バイスプレジデント、スリラム・ヴァイディアナサン氏は述べた。「適切なワークロードに適切なツールを選ぶ必要があります。私たちは、自分たちのレベルに到達し、クラウドネイティブになる必要がありました。」
エンジニアリングチームの体制構築には、eコマースのステークホルダー、サイト運営者、そしてニーマン・マーカスのデジタル・顧客戦略チームからの意見も取り入れる必要がありました。大規模な変革においては、経営陣の賛同が鍵となりました。
運用効率は、クラウドに依存しないのではなく、クラウドネイティブであるときに実現するとカーシック氏は述べた。2017年から2021年までの移行期間（その時点でニーマン・マーカスはAWSと5年契約を締結した）は、同社がさらに前進する方法を学んだ期間だった。
ジャンプ先:
- クラウドチームの構築
- 小さく始めて、ゼロから構築する
- クラウド移行の教訓
クラウドチームの構築
小売業界では、顧客ニーズが最優先事項だと多くの人が言うでしょう。クラウドに関しては、ヴァイディアナサン氏は、ニーマン・マーカスのクラウド活用方法を進化させ、継続的に改善していくことが、顧客ニーズを真に満たすプラットフォームとエクスペリエンスを構築する一環だと述べています。
「これを実際に実現するには、適切な基盤が必要です」と彼は述べた。「クラウドの管理者となる適切な基盤チームが必要です。」
そうすることで、クラウド全体にワークスペースを広める前に、企業全体にベストプラクティスを広めることができると彼は述べた。
その他の推奨事項：アーキテクチャはシンプルに保ち、自分の能力を超えた作業は行わないでください。顧客と社内の両方の関係者が、プロセスや結果を複雑すぎると感じないようにすることが重要です。
「シンプルさを保つことは、繰り返し行われるエンジニアリングの実践の構築につながります」とKarthik氏は言います。
社内開発チームにおいては、アジャイルな体制でチームを動かすには、オーナーシップと権限委譲が鍵となります。熱意過剰で過剰なチームは事態を複雑化させる可能性があります。しかし、エンジニアリングチームの働き方を注意深く見守り、小規模で自己完結的なチームを維持することが重要だと彼は続けました。
リーダーシップの役割全般に当てはまるその他のヒント：マイクロマネジメントは避けましょう。代わりに、期待値を設定し、その期待に応えるためにチームの能力を最大限に引き出すリーダーになりましょう。
小さく始めて、ゼロから構築する
ニーマン・マーカスがCEOから実験と変革の許可を得たことの重要な成果の一つは、多くのチームがクラウドに注力する方向転換ができたことです。クラウド・センター・オブ・エクセレンスは、厳選されたDevSecOps開発チームで構成されていますが、組織がクラウド導入の意思を明確にするまでは、このチームを組織化できませんでした。専門知識を持つチームなしでは、クラウド導入に本格的に取り組むことはできませんでした。成功を収めるには、小規模からスタートし、迅速に規模を拡大する必要がありました。
クラウド・センター・オブ・エクセレンス・チームのプラットフォームエンジニアリングは、完全にゼロから行われたとカーシック氏は語る。クラウドの本来の利点の一つは、パッチ適用の心配がないことだった。AWSがそれを担ってくれたのだ。ニーマン・マーカス側では、次のステップとしてスクラムチームを巻き込み、優れたガバナンスをチームと企業文化に根付かせることを目指した。
ヴァイディアナサン氏によると、プラットフォームエンジニアリングはクラウドエクセレンスチームのあるサブセクションのコアコンピタンスとなったという。彼らは、すべてが自動化され、新しいパイプラインで動作し、マルチリージョンに拡張可能であり、可用性と一貫性が確保されていることを確認した。
クラウド移行の教訓
このパネルディスカッションから、他の企業はクラウド移行をスムーズに進める方法について何を学ぶことができるでしょうか？Karthik氏とVaidyanathan氏は共に、自動化が極めて重要であると述べました。Amazonは彼らにワークロードを提供しました。開発チームが手作業でコーディングする量を減らすことで効率性が向上し、Vaidyanathan氏はコードレベルの自動化と自動品質チェックがプロセスを容易にすると強調しました。
ニーマン・マーカスの開発チームは、徐々に「プロセスのためのプロセス」を排除する能力を身につけていったとヴァイディアナサン氏は語る。「迅速に行動し、チームに所有権を与えなければならない場合、チームが本来やるべきことを正確に実行することを妨げるような煩雑な手続きがないようにする必要があります。」
素早く失敗することも重要だと彼は述べた。企業のリーダーは、すべてが毎回計画通りに進むとは限らないという事実を理解し、受け入れる必要がある。そして、移行チームはより良い方法を学んでいくのだ。
大規模なクラウド移行を円滑に進めるチームは、失敗を許容し、迅速に失敗することに加え、同じミスを繰り返さないように注意する必要があります。組織全体にとっての価値を示すことが重要です。
ヴァイディアナサン氏はまた、組織が特定の分野で専門知識を欠いている場合、優れたパートナーを獲得することの重要性を指摘しました。例えば、ニーマン・マーカスはeコマース向けにコンテンツ配信ネットワーク（CDN）のパートナーを獲得しました。
全体的に、パネルでは、ゆっくりとした探索的な始まりから、ニーマン・マーカスと AWS が現在行っているオールインワン契約に至るまで、クラウド導入のスピードについて慎重に検討することが強調されました。
結論として、ニーマン・マーカスがクラウドの取り組みを通じて学んだ教訓は次のとおりです。
- 将来性: 適切な仕事に適切なツールを見つけます。
- クラウド インフラストラクチャの適正化: クラウドに依存しないものからクラウド ネイティブなものに変更します。
- マイクロリスやバージョン管理などのマイクロサービスを活用します。
- 一貫性よりも可用性を重視する。
- セキュリティとガバナンスを重視します。
- 優れた CDN パートナーを見つける。
- 専門家の知識を活用する。
クラウドの導入と移行の詳細については、エッジ クラウドの台頭とクラウド ファーストへの移行をご覧ください。
