Microsoft Teamsは、わずか4年足らずで、SharePointドキュメントライブラリも統合したチャットツールから、業務用アプリと仕事上の会話のハブへと進化しました。では、この夏に全く新しいエクスペリエンスを導入し、Teams内で利用できるようになったYammerはどうなるのでしょうか？
Yammerは、当時としては新しいソーシャルネットワーキング技術を用いて、企業内の人々をつなぐツールとしてスタートしました。Microsoft 365の「ナレッジ＆従業員エクスペリエンス」（Microsoft Stream、Project Cortex、Yammer、SharePointを含む）担当プロダクトマーケティングディレクターのダン・ホルム氏によると、そのアイデアは「人々に気軽につながり、チャットし、仕事をこなす手段を提供すること」でした。
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画像：danholme.com
しかし、企業がコラボレーションやコミュニケーションを Office 365 でクラウドに移行するにつれ、生産性向上ツールを使用してコラボレーションできる単一の場所を求めるようになり、まさにそのために Teams が作られたと Holme 氏は言います。「Teams は、人々がつながりを保ち、組織化し、チームワークのハブとして一緒に仕事をするための単一の場所です。すべてのツールは仕事のコンテキスト内にあるため、それぞれのツールを開いてコンテキストを探す必要はありません。」これには Microsoft 365 や他のクラウド サービスのツールが含まれ、Teams の Yammer コミュニティ アプリも含まれます。Yammer は特定のチームの日々の生産性に関するものではなく、組織全体にわたる幅広いつながりややり取りに関するものであるためです。
COVID-19によって、一見微妙な違いに見えたかもしれないものが、実際にははるかに明確になったとホルム氏は指摘する。「Teamsの利用率は急上昇しており、お客様は危機発生から数ヶ月間、リモートワークの進め方、安全な接続環境を維持し、業務を遂行する方法を真剣に模索してきました。対面でのやり取りをチャットや会議に移行する方法、そして、まだクラウドに移行していない場合は、コラボレーションをクラウドに移行する方法などです。クラウドがロングテールプロジェクト、あるいは「どうせやる気もない」プロジェクトだった多くのお客様は、パンデミックによって突然、リモートワークの進め方を決断せざるを得なくなったのです。」
しかし、Teams を日常的に使い始めると、組織は何かが欠けていることに気づきました。「チームを超えて人々とどのようにコミュニケーションをとるか、つまり、広くコミュニケーションをとる方法、人々を繋ぎ、関係性を築き、仕事に熱意を持ち続けるためのエンゲージメント、帰属意識、そしてインクルージョンの感覚を育む方法を見つけるのに苦労していました。なぜなら、人々が自分の仕事に熱心でなければ、どんなツールを与えても意味がないからです。また、文化とイノベーションを推進する方法も、組織を真に結びつけるこれらの要素が、パンデミックの最初の数ヶ月間は欠けていたのです。」
そして、それがまさに Yammer の目的です。
Yammerはコミュニティを構築するためのものです
Microsoft は、Teams チームに参加でき、同じ Teams 会議で同時に画面に表示される人数を増やし続けていますが、チームの規模が大きくなるにつれ、Teams が意図している緊密なコラボレーションが実現しなくなっています。
「Teams の構造は、本来は人々が仕事を遂行できるようにするために構築されているので、常に注意を払う必要のない方法で組織全体の人々を軽量につなぐのには適していません」と Holme 氏は言います。
「Yammer の役割は、サイロを越えて人々を結びつけ、チームや部門、組織の部門を越えて人々を結びつけ、組織全体で人々を結びつけることです。そうすることで、コミュニティを構築し、その中で関係を育み、そのコミュニティ内で文化を推進し、包摂感を育み、知識とアイデアを共有できるようになります。」
すべてを同じツールでやりたくなる気持ちは分かりますが、Microsoftは顧客に対し、Teamsを「万能薬」と考えるべきではないと警告しています、とホルム氏は言います。「お客様は、たった一つのツールを使えばあらゆる問題が解決できると考えがちですが、そうではないことは私たちも分かっています。メールでの作業方法とTeamsでの作業方法は、たとえ両方を使っていたとしても異なります。スマートフォンでテキストメッセージを扱う方法と、InstagramやFacebookでの仕事の仕方は異なります。」
20,000 人のユーザーを接続する必要がある場合、大規模な Teams 会議ではなく、Microsoft Stream でのライブ イベントと Yammer での会話、または適切な Yammer コミュニティを作成することで、より優れたエクスペリエンスを実現できます。
数万、数十万の従業員を抱える組織は、その規模の大きさゆえにYammerの価値を実感する傾向があります。ホルム氏は、米国の大型店を例に挙げます。この店では、各店舗にチーム、各部署にチャネルを設け、第一線で働く従業員向けにTeamsを活用しています。さらに、Yammerは各部署の従業員を店舗間で繋ぐためにも活用されています。「店舗を越えて人々が集まり、知識や新製品情報を共有し、質問をして専門家から回答を得られるキッチンコミュニティが存在します。」
マイクロソフトでさえ、社内では必ずしもこれが正しいわけではないとホルム氏は認めています。一部の大規模コミュニティを Yammer から Teams に移行したところ、エンゲージメントが低下したからです。「オープンで包括的なエンゲージメントを真に推進するには、オープンで包括的なコンテナーと、オープンで包括的なコミュニティが必要です。
「Teamsの真髄は、会話がメンバー内で完結し、メンバーが仕事に集中できることです。Yammerの強みは、会話がメンバーだけでなく、誰でも利用できることです。そのため、本当に興味深い会話を見つけたり、誰かにその会話に参加してもらったりするのに、コミュニティのメンバーである必要はありません。」
Yammer 経由でのプライベート メッセージの送信は、ユーザー インターフェイスではそれほど目立つものではありません (Teams はそのような 1 対 1 のチャット用であるため)。ただし、同じ Teams チームに所属していないユーザーとチャットしたい場合には、この機能が依然として存在します。
オープンな会話とクローズドな会話
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Yammerは引き続きウェブページとモバイルクライアントアプリとして利用可能ですが、Teams、Outlook、SharePointをご利用の方は、そこからもYammerにアクセスできます。Outlookとの統合は、デスクトップ版Outlookよりもウェブクライアントの方が進んでいますが、「機能の90%は同じで、今後数か月かけて最終段階を完了させる予定です」とHolme氏は約束しています。
「あなたにとって重要な会話は受信トレイに直接届きます。会話は Outlook 内でネイティブにレンダリングされ、そこで返信したり「いいね！」したりできます」と彼は付け加えています。
Teams 内で表示される Yammer は、Teams 内で実行されるコードと同じです。管理者は、コミュニティ アプリを、コア Teams アプリが既に表示されている左側のレールにピン留めしたり、コミュニティをチーム内のタブとしてピン留めしたりできます。SharePoint では、Yammer は SharePoint ページ上に配置できる Web パーツであり、ニュースやブログ投稿、その他のリソースと一緒に会話を追加できます。
この緊密な統合により、Yammer と Teams の違いに関する混乱がいくらか回避されるかもしれないと Holme 氏は示唆しているが、適切なツールで適切なコミュニティを作成することに十分な考慮が払われた場合にのみ役立つだろう。
お客様が新しいYammerとTeamsの新しいコミュニティアプリを体験するにつれ、それらは当然のこととしてそこに存在し、私たちはそれらをさらに緊密に統合し続け、将来的には単なるコンテナーのセットとなり、人々がいる場所へアクセスできるようになります。本当に考えるべきなのは、そのスペースを作成する人です。つまり、これが、仕事を遂行するためのツールセットを持つ明確なグループであるチームにするのか、それともチーム間の人々をつなぐために設計されたコミュニティにするのかを決める人です。
新しいYammerインターフェース（Microsoft 365で初めてFluentデザインシステムで完全に構築されたアプリ）は、その実現を支援するように設計されています。いくつかの変更はさりげないものです。例えば、グループをコミュニティに改名することで、Yammerの強みを強調しています。「コミュニティの構築、知識とベストプラクティスの共有、従業員のエンゲージメント、そしてリーダーと従業員のエンゲージメント、つまり全社的なコミュニケーションです」とホルム氏は述べています。
投稿は作成時にアンケート、同僚への称賛、質問などのタグを付けることができます。コミュニティマネージャーは、各コミュニティのデフォルト設定を設定することで、会話で望むような会話を促進できます。また、コミュニティにとって有益と思われる会話を、注目の会話として表示したり、コミュニティフィードのトップに固定したりすることで、強調表示することもできます（関連性がなくなった会話を閉じることもできます）。
動画はMicrosoft Streamを活用した埋め込み型エクスペリエンスで再生されます。また、従業員が投稿に「いいね！」する以上の操作を行える新しいリアクション機能も追加されており、今後さらに多くのオプションがリリースされる予定です。
Yammerユーザーは全員、自動的に「全社」コミュニティに参加します。以前は、このコミュニティには「全社向けウォータークーラー」のようなメッセージと、誰が新しいグループを作成したかといったシステムメッセージが混在していました。新しいYammerのデザインでは、煩わしいアナウンスがなくなるだけでなく、組織が「全社」コミュニティをブランド化したり、名称を変更したりすることも可能です。社内コミュニケーションチャネルとして利用する場合は、投稿者を制限できます（「全社」コミュニティのアナウンスは、Teams、Outlook、Yammerアプリで組織内の全員に通知されるため）。ただし、返信は誰でも可能です。
ほとんどの人は、Microsoft Graph と機械学習を活用した新しい Discovery フィードから始めるでしょう。このフィードには、既に参加している会話やコミュニティだけでなく、関連性の高いものも表示され、組織全体の会話を集約します。「これは、組織内の重要なコミュニティと、自分が所属しているコミュニティに基づいています。コミュニティはデフォルトでオープンになっているため、会話を見るためにコミュニティのメンバーである必要はありません。クローズドにすることもできますが、デフォルトでオープンになっています」とホルムは述べています。
注目の会話や質問で、1つの回答がベストとマークされているものは、既に読んでいない限り、Discoveryフィードに表示される可能性が高くなります。TwitterやFacebookのようなソーシャルネットワークのように、ただスクロールし続けることはできません。
「エンタープライズエンゲージメント向けの他のソリューションとは異なり、本当に必要な情報をすべて確認したら、それをユーザーに知らせてくれます」とホルム氏は説明する。「必要以上に長く滞在していただくことはしたくありません。私たちの仕事は、ユーザーに飽きさせないことではなく、価値あるものにすることです。」
Microsoft 365 スーパーチームの一員としての Yammer
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Yammer と Teams (および SharePoint) には重複する部分があります。それぞれ異なること (Holme 氏が「スーパーパワー」と呼ぶもの) を行うように設計されていますが、連携して動作することも設計されています。
Yammerの個々の強みは、会話がオープンに交わされるコミュニティです。SharePointの個々の強みは、コンテンツを作成・管理し、WebページやWebパーツをベースに、専門家の注目度を高めたり、ニュースやブログ記事を紹介したり、リソースを活用できる、複合的なリッチエクスペリエンスを創出できることです。Teamsの強みは、チームワークのためのハブを提供することです。そして、私たちはこれら全てを融合させています。
Yammerコミュニティには独自のデザインが採用されています。「カスタマイズ可能なカバー写真とアイコン、そしてリソースをピン留めできる情報レールを使って、コミュニティの存在感を高めることができます。」しかし、このデザインや、ユーザーが会話を始めるために作成できる投稿、投票機能、外部リンクのプレビューなどは、SharePointで実現できるより豊かなエクスペリエンスに取って代わるものではありません。SharePointは、ユーザーがイントラネットサイトではなくTeamsで利用したい場合、Teamsに組み込むことができます。
すべてのお客様がこの統合を活用できるわけではありません。また、Microsoft がまだ開発に取り組んでいる部分もあります。しかし、目標は、3 つのサービスすべてを、一度だけでなく、組織内の様々なグループや部門で、より簡単に最大限に活用できるようにすることです。
「目標は、チームワークのハブである Teams 内に、非常に充実したコミュニティ エクスペリエンスをお客様が簡単に展開できるようにすることです。SharePoint のパワーを結集して複合的なエクスペリエンスを作成し、ニュースやコンテンツを共有し、Yammer でエンゲージメントと知識共有のためのオープン スペースを作成し、すべてを単一の統合エクスペリエンスとして Teams のテンプレートとして展開できるようにすることです」と Holme 氏は述べています。
