Netgate（TACエンタープライズ）のpfsenseサポートはどの程度優れているか？ - TechRepublic

背景：現在、データセンターに SonicWall TZ400 があるラックがあります。機能はしているのですが、問題（サーバーがダウンしてネットワークに接続できない）が発生してサポートに連絡しても、行き詰まってしまいます。結局、私が何もしなくても自然に解決します。私は SonicWall サポートに電話で問い合わせて、多くのトラブルシューティングを行い、すべてが正しく設定されていることを確認し、基本的なトラブルシューティングについても一緒にやりましたが、問題は解決しませんでした。過去 3 回このような状況になったときは、技術者が「私のシフトは終了です」と言って通話が終了し、別の技術者に連絡して作業内容と問題を説明してもらう代わりに、キュー内の別の技術者に回され、最初からやり直す必要がありました。今日に至るまで、多くのトラブルシューティングを行った後でも、実際の問題が何なのかまだわかりません。

現在、現在の SonicWall ファイアウォールを、pfsense を備えた NetGate アプライアンスに置き換え、電話サポートのために TAC Enterprise サポートを受けることを検討しています。

購入を検討しているアプライアンスはXG-7100 1Uです。アプライアンスに緊急事態が発生し、サーバーがダウンした場合、他の方のサポート体験談を拝見し、お話を伺いたいです。メールや電話サポートへの返信がどれくらい早く届くのか、また緊急時のサポートの質はどの程度なのかを教えていただけたら幸いです。