PBX vs VoIP：電話システムの比較と選び方

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PBXとVoIPが混同される理由

PBX（構内交換機）は、アナログ回線で動作する従来の電話システムです。組織内の内部通信を可能にし、通話をPSTN（公衆交換電話網）に接続します。

本質的には、これにより通話が物理的な回線を経由して伝送され、回線の相手と接続されるようになります。

これまで、こうしたシステムではケーブルの抜き差しに人間のオペレーターが必要で、企業は業務を円滑に進めるために多くのオペレーターを雇用しなければなりませんでした。

その後、PABX（構内自動交換機）が登場しました。これにより、通話接続の手動作業が自動化され、人間のオペレーターが不要になりました。現在使用されているのはPABXが技術的には唯一のバージョンですが、略してPBXと呼ばれています。

最新の PBX システムには次のような機能が含まれています。

• 複数の電話番号を管理する機能。
• 電話メニュー。
• 通話ルーティング。
• 管理に電話します。
• 分析。
• ボイスメール。

PBX と言う場合、人々が言及しているのはこれであり、実際に手動の交換機オペレーターのことを言っている人はいません。

一部の企業は依然としてPSTNに接続されたPBXシステムを使用していますが、多くの企業はVoIPなどのインターネットベースの通信への移行を進めています。さらに複雑なことに、PBXシステムに加えてVoIPも技術的には使用できます。

ほとんどの人にとって VoIP が強力な選択肢であるにもかかわらず、従来の電話システムにもいくつかの利点があります。

• 信頼性：従来のPBXシステムは非常に信頼性が高いことで知られています。インターネット接続が途切れたり停電したりしても動作します。
• サービス品質:多くの場合、一貫した高品質の通話が提供され、これは特定の業界にとって重要になる場合があります。
• セキュリティ:これらのレガシー システムはインターネットから分離された状態を保つことができるため、サイバー攻撃のリスクが軽減されます。

しかし、欠点がないわけではありません。

物理的なハードウェアは、保守と運用に多大な労力と費用がかかります。問題が発生した場合、技術者を呼ぶ必要があり、ダウンタイムが発生する可能性があります。さらに、リモートワークフォースを導入する場合は、状況はさらに複雑になります。

VoIPサービスにはソフトウェアPBXがある

VoIPは音声をデータパケットに変換し、インターネット経由で通話相手に送信します。データパケットは宛先に到着すると、展開され、音声に戻されます。

先ほど説明した従来の電話システムと比較すると、VoIPははるかに安価で柔軟性に優れています。コンピューター、携帯電話、IP対応の固定電話など、インターネットに接続されたあらゆるデバイスでVoIPを利用できます。

さらに、VoIP サービスには、通話転送、高度な分析、テキスト メッセージング、ボイスメールから電子メールへの転送、ビデオ会議などの追加のビジネス機能が含まれることがよくあります。

しかし、おそらく最も優れている点は、システム全体をコンピューターから管理できることです。ハードウェア、制御室、配電盤、配線は一切必要ありません。

使いやすさという点では、Nextivaは最高峰のソリューションの一つです。ダッシュボードでは、電話システムの設定やカスタマイズ、通話ルーティングフローの調整、ボイスメール設定、そして新しいユーザー内線番号の追加など、すべて数クリックで簡単に行えます。

クラウド PBX や IP PBX などの用語は、VoIP ソリューションです。

従来の PBX システムに期待されるすべての機能 (およびそれ以上の機能) を提供しながら、物理的なインフラストラクチャではなくインターネット経由での通話を可能にします。

クラウドPBXとIP PBXの唯一の違いは、導入場所だけです。クラウドPBX、またはホスト型PBXとは、プロバイダーによって保守、セキュリティ保護、更新が行われるシステムを指します。電話システムを動かすソフトウェアはすべて、プロバイダーのサーバー上に配置されています。

IP PBX では、代わりにユーザーが所有するサーバー上に展開されます。

まとめると、VoIP、クラウドPBX、IP PBXはすべて最新の電話システムであり、それらの間にはほとんど違いはありません。PBXとレガシーPBXは通常、サーバーに保存されたソフトウェアではなく、物理的な配線とインフラストラクチャを使用しているレガシー電話システムを指します。

VoIPとPBXのメリット

VoIP と従来の PBX システムを比較すると、VoIP には現代の企業が無視できないいくつかの重要な利点があることが明らかになります。

1. VoIPはコストを節約します

VoIPは従来のPBXよりも導入コストと運用コストが低く、高価なハードウェア、導入、メンテナンス、長距離通話料金も不要です。

従来のPBXでは、システムを機能させるには、安定した電源、巨大な交換機とキャビネット、電話回線、その他のハードウェアが必要になります。これだけでも数千ドル、場合によってはそれ以上の費用がかかります。

一方、VoIPではハードウェアはほとんど必要ありません（場合によっては全く必要ありません）。IP電話とヘッドセットを購入することもできますが、必ずしも必要ではありません。

他に考慮する必要があるコストは、インターネットのアップグレードだけです。

2. VoIPは拡張がはるかに簡単

最高のVoIP電話サービスは拡張性に優れており、パソコンから数回クリックするだけでユーザーの追加や削除が可能です。これらの変更には、経験豊富なIT担当者さえ必要ありません。

従来のPBXでは、拡張には多額のハードウェア投資が必要です。ビジネスの成長に合わせて、電話回線を追加し、新しいハードウェアを導入する必要があります。

3. VoIPはリモート環境に適している

VoIPは、インターネット接続があればどこからでもチームメンバーが通話を発信・受信できるようにすることで、リモートワークを強化します。チームはパソコンやスマートフォンから通話に対応できるため、どこからでも作業できます。

従来の PBX システムでは、必要なハードウェアと物理的な接続のために、企業と中央オフィスが結び付けられます。

4. VoIPはより高度な機能を提供する

VoIP 電話システムは、ボイスメールから電子メールへの転送、通話転送、ビデオ会議、IVR、テキストメッセージ、電話会議、チーム チャット、通話録音など、多くの高度な機能を提供します。

多くの VoIP ソフトウェア ソリューションには組み込みの分析機能も備わっており、より適切な意思決定を行うために必要なすべてのデータが提供されます。

さまざまなコラボレーション機能が組み込まれているため、多くの企業は外部のチーム チャット、ビデオ会議、音声会議、テキスト メッセージング ソリューションを排除できます。

従来の PBX システムでは、同じような贅沢は提供されません。いくつかの基本的な機能しか利用できません。

5. VoIPプロバイダーがセキュリティを管理します

VoIPプロバイダーは、高度なリモート監視とリアルタイムのセキュリティアラートを最低限しか対応していません。データセンター（そこに収容されているソフトウェアを含む）のセキュリティを確保し、維持することで、多くのメリットが得られます。

さらに、ほとんどのVoIPシステムは、インターネット経由で送信される音声データを保護するために強力な暗号化プロトコルを使用しています。さらに、侵入検知機能やカスタムファイアウォールによって外部からの脅威や不正アクセスから保護されているケースも少なくありません。

従来の PBX システムでは、システムのセキュリティを確保するのはユーザーの責任となります。

6. VoIPは他のビジネスアプリと接続します

ほとんどの VoIP プロバイダーは、CRM ソフトウェア、顧客サービス ソフトウェア、ERP システムなど、他のソフトウェアとのワンクリック統合を提供しています。

例えば、チームの担当者が顧客からの電話を受けたとします。CRMに接続されていれば、システムはその顧客のデータを自動的に取得します。これにより、エージェントはよりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。

ソフトウェア統合により、さまざまなコミュニケーションチャネルからのデータが単一のプラットフォームに統合され、管理と分析が容易になります。これにより、顧客行動、通話パターン、パフォーマンス指標に関する貴重なインサイトが得られます。

7. VoIPには冗長性が組み込まれている

VoIPプロバイダーは、冗長性を確保するために、複数の地域にデータセンターを保有しています。あるセンターで障害や予期せぬ障害が発生した場合でも、トラフィックは別のセンターにリダイレクトされます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、システムの稼働を継続できます。

企業がVoIPで抱える最大の問題は、自社のインターネット環境に起因するものです。ネットワークの安定性や帯域幅に問題が発生すると、遅延、エコー、通話切れといった問題が発生することも珍しくありません。

そうは言っても、VoIP システムは PBX よりもはるかに信頼性が高い傾向があります。

さらに、PBXの問題はトラブルシューティングと修復が非常に難しいことで知られています。経験豊富なIT部門のサポートがなければ、技術者を呼ぶ必要があるかもしれません。技術者が到着し、トラブルシューティングを行い、問題を解決するまで待つ時間は、システム全体のダウンにつながります。

PBX経由のVoIPのインストール

VoIP を検討しているものの、会社にすでに電話回線がある場合は、その投資を無駄にする必要はありません。

SIP（セッション開始プロトコル）ゲートウェイは、アナログPBXシステムとVoIPソフトウェア間のブリッジとして機能します。SIPを追加することで、VoIPへの移行を開始し、コストを削減し、既存のシステムを活用しながらチームに新しい機能を追加することができます。

SIP トランキングを使用すると、必要な回線数に合わせてシステムを調整するのが容易になり、物理的な電話回線を追加することなく簡単に回線を追加できます。

そのため、長距離電話や国際電話の料金を節約しながら、わずかなコストで拡張できます。