NetSuite CRMとSalesforceはどちらも顧客関係管理（CRM）ソフトウェアであり、ユーザーが顧客とのやり取りを管理するためのクラウドベースのマーケティングおよびセールスツールを提供します。NetSuite CRMはERP内で提供されるのに対し、Salesforceは主にCRMソリューションであり、その他にも複数の製品やサービスが提供されています。
Salesforceは、高度な技術機能とエンタープライズ向けの拡張性により、両社の中でより人気のあるプロバイダーです。しかし、NetSuite CRMの在庫管理とプロセス追跡機能は、NetSuite CRMと同等の選択肢となります。以下では、NetSuite CRMとSalesforceが提供する主要なCRM機能、価格の内訳、そして理想的なユースケースについて詳しく説明します。これにより、どちらがビジネスニーズに最適かを判断するのに役立ちます。
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企業規模
企業規模ごとの従業員数
マイクロ（0～49）、スモール（50～249）、ミディアム（250～999）、ラージ（1,000～4,999）、エンタープライズ（5,000以上）
小規模企業（従業員数0～49名）、小規模企業（従業員数50～249名）、中規模企業（従業員数250～999名） 小規模企業、小規模企業、中規模企業
特徴
カレンダー、コラボレーションツール、連絡先管理など
NetSuite CRMとSalesforceの比較表
| 特徴 | ||
|---|---|---|
| セールスオートメーション | ||
| レポートと分析 | ||
| 高度なAIツール | ||
| モバイルアプリ | ||
| 開始価格 | ||
| 詳細情報 |
NetSuite CRMとSalesforceの比較：価格
CRMの料金体系は通常、ユーザー1人あたりの月額料金で、追加のアドオンやサービスも利用可能です。料金は月払い、年払い、または半年払いから選択できます。
NetSuite CRMは、Oracle SetSuiteプラットフォーム自体が多様なソリューションを提供しているため、独自の価格体系を採用しています。NetSuite CRMは開始価格を公開していないため、個別の見積もりについては営業チームにお問い合わせください。Salesforceは、ユーザー数と機能のアクセス数に基づいて段階的に価格設定するという標準的な方式を採用しています。以下では、各プロバイダーの価格設定について詳しく説明します。
NetSuite CRMの価格
- 年間ライセンス料金：お見積りについてはお問い合わせください。ライセンス料金は、コアプラットフォーム、オプションモジュール、想定ユーザー数の3つの要素によって決まります。また、初回セットアップ料金も発生します。NetSuite CRMはNetSuiteプラットフォームに含まれています。NetSuite CRMにアクセスするすべてのユーザーには、個別のユーザーライセンスが必要です。
Salesforceの価格
- スタータースイート：ユーザー1人あたり月額25ドル（年払い）。アカウント、連絡先、リード、商談管理に加え、モバイルアプリ、メール連携などの機能をご利用いただけます。
- プロフェッショナル：ユーザーあたり月額80ドル（年払い）。プロフェッショナルプランには、スタータースイートの全機能に加え、Sales Cloud、フルオフライン機能などが含まれます。
- エンタープライズ：ユーザーあたり月額165ドル（年払い）。このプランでは、商談スコアリングと取引インサイトに加え、データの同期とハーモナイゼーション機能が提供されます。
- 無制限：ユーザーあたり月額330ドル（年払い）。無制限プランには、上記のすべての機能に加え、Developer Proサンドボックス、リードスコアリング、案件ごとに5つのキャンペーンが含まれます。
- Einstein 1 Sales：ユーザーあたり月額500ドル（年払い）。このプランには、ナレッジシェアやSlackなどのコラボレーションツールをはじめ、Salesforce CRMのすべての機能が含まれています。
NetSuite CRMとSalesforceの機能比較
セールスオートメーション
勝者: 引き分け
NetSuite CRMの営業支援機能は、営業チームが営業プロセス内の見込み客、商談、注文記録にリアルタイムでアクセスできるよう支援します。特に、NetSuite CRMはインセンティブ報酬管理ツールを提供しており、ユーザーは複雑な多層コミッションプランを基準に基づいて設計・管理し、営業報酬計算の可視性を最大限に高めることができます。
NetSuite CRMとSalesforceはどちらも営業支援機能を提供しています。Salesforceは、メール、イベント、その他の営業活動をCRMに自動的に取り込むことができる、アクティビティ管理とリード管理の自動化機能も提供しています。あらゆるコミュニケーションチャネルを通じて営業担当者と顧客をつなぐことで、企業は実行可能で優先順位付けされたToDoリストを作成し、効率性を向上させることができます。
レポートと分析
勝者: Salesforce
NetSuiteは、リアルタイム分析と役割ベースのダッシュボードを提供します。営業、マーケティング、サポートの各チームは、個人、チーム、そして会社全体のパフォーマンスをモニタリングできます。営業チームは、目標達成率とノルマ、そしてステージごとの営業パイプラインを確認できます。サポートチームは、案件の傾向や顧客維持率、満足度を測定できます。マーケティング担当者は、個々のキャンペーンにおける顧客獲得、エンゲージメント、コンバージョンの指標を分析できます。
Salesforceの営業分析機能は、営業実績の包括的なビュー、取引の精査機能、そして豊富なビジュアライゼーションを提供します。ユーザーは、単一の統合ビューから、柔軟な予測や複数組織の予測にアクセスできます。さらに、AIを活用することで、企業はコンテキストに基づいたインサイトとAIによるレコメンデーションを活用し、より強力なパイプラインを構築できます。
AI搭載ツール
勝者: Salesforce
NetSuiteは、AIアシスタントとAIアドバイザーを活用し、ソリューション全体にAI機能を提供しています。AIアシスタントは、請求書処理、文書オブジェクトの検出、営業メール、注文書、さらには製品説明用のコンテンツ生成などを支援します。
参照: 最高の AI 搭載 CRM。
SalesforceはCRMにAIを直接組み込んでいます。NetSuiteと同様に、Salesforceは生成型AIを提供し、営業メール、通話要約、パーソナライズされた成約プラン、見込み客および顧客調査の作成を可能にします。さらに、活動予測、取引インサイト、予測レポートの作成も可能です。SalesforceのEinsteinアシスタントは、会話インテリジェンスと関係性インサイトを提供し、営業担当者が関係を育み、成約するために必要なあらゆる情報を提供します。
モバイルアプリ
勝者: 引き分け
NetSuiteは、Apple App StoreとGoogle Playからモバイルアプリを提供しています。ユーザーは経費管理、請求可能な時間の記録、カレンダーへのアクセス、主要なビジネス情報のモニタリングが可能です。このアプリを使えば、誰でもどこからでも記録を閲覧、編集、ファイル添付できます。
Salesforceは、iOSおよびAndroidモバイルユーザー向けにモバイルアプリも提供しています。このアプリには、NetSuiteと同様の機能に加え、AI分析とレコード検索機能が搭載されています。Salesforceアプリでは、ユーザーはわずかなコードでカスタムエクスペリエンスを作成できます。インターフェースもNetSuite CRMよりも少しモダンになっています。
NetSuite CRMの長所と短所
NetSuite CRMのメリット
- 製品デモを提供します。
- ユーザーはプロセス自動化ツールを高く評価しています。
- 高度なカスタマイズは必要ありません。
NetSuite CRMの欠点
- ユーザーは実装とセットアップが複雑であると報告しています。
- ユーザーからはカスタマー サポートが遅いとの報告があります。
- ユーザーから、UX/UI が時代遅れであると報告されています。
Salesforceの長所と短所
Salesforceのメリット
- 30日間無料トライアル。
- 7,000 を超える統合が可能です。
- ユーザー アクセス制御設定を提供します。
Salesforceの欠点
- 中小企業向けの CRM としてはコストがかかる可能性があります。
- ユーザーからは、2要素認証は複雑になる可能性があると報告されています。
- ユーザーは、プラットフォームを実装する際に学習曲線があると報告しています。
あなたの組織では NetSuite CRM と Salesforce のどちらを使用すべきでしょうか?
次の場合は NetSuite CRM を選択してください:
- 会計、請求書、履行業務の追跡に役立つソリューションが必要です。
- 顧客のアクティビティと取引データを管理するための電子商取引ソリューションが必要です。
次の場合は Salesforce を選択してください:
- 高度な機能を備えた CRM ソフトウェアを探しているエンタープライズ セールス チームです。
- あなたは、ヘルスケア、エネルギー、教育、メディア、公共部門などのニッチな業界セクターにいます。
詳細については、Salesforce のレビューをご覧ください。
レビュー方法
NetSuite CRMとSalesforceの両方を、一般的なCRMソフトウェアプロバイダーとして評価しました。具体的には、コストの透明性、コア機能、カスタマイズ性、統合性、システムの使いやすさ、カスタマーサポートといった基準を考慮しました。これらの基準に基づいて社内で作成した評価基準を用いて、両方の長所、短所、そして理想的なユースケースを特定しました。また、NetSuite CRMとSalesforceのオンラインリソース、ユーザーレビュー、コミュニティフォーラムも参照し、プラットフォームの平均的なユーザーエクスペリエンスをより深く理解しました。
参照: CRMのレビュー方法の詳細については、CRMレビュー方法論のページをご覧ください。
よくある質問（FAQ）
Salesforce と NetSuite CRM のどちらが優れていますか?
SalesforceはCRMプロバイダーとして総合的に優れていると感じました。スタートアップや中小企業にとってはコストが高額に感じられるかもしれませんが、コア機能と高度な機能の組み合わせは堅牢です。特にEinstein AIアシスタントは、Salesforceの拡張性とモビリティの高さを証明しています。SalesforceとSalesforceはどちらも、日常的なマーケティング、営業、サポート業務を効率化し、ユーザーにビジネス目標の360度可視化を提供するCRMのメリットを提供します。
NetSuite は ERP ですか、それとも CRM ですか?
Oracle NetSuiteは、ERPとCRMツールの両方を提供するプラットフォームです。両者の主な違いは、ERPツールは通常、バックオフィスやコアビジネスプロセスに重点を置いているのに対し、CRMはマーケティング、営業、顧客対応業務を支援するという点です。
NetSuite CRM は Salesforce に似ていますか?
NetSuite CRMとSalesforceは、類似したCRMプロバイダーです。機能や運用規模は異なりますが、どちらもレポート作成と分析、プロセス管理と連絡先管理、会計機能、自動化といったコア機能を提供しています。どちらも、コラボレーションと運用ソリューションを提供するCRMソフトウェアです。
