クライアントがウイルス対策ソフトウェアのライセンスを正しく取得できない場合の対処法 - TechRepublic

TechRepublicが最近実施したITコンサルタントへのアンケート調査の結果によると、回答者675人のうち80%が、顧客から無許可のソフトウェアのインストールを依頼されたことがあると回答しています。ウイルス対策ソフトウェアは、その主な原因の一つであることはほぼ間違いありません。

ウイルス対策のライセンスについては多くの混乱があり、一部の顧客がソフトウェアの適切なライセンス取得に抵抗するケースについて議論する際には、この点についても改めて検討する価値があります。無料のコンシューマー向けウイルス対策アプリケーションが多数存在するため、多くの顧客はソフトウェアのインストールは良い考えだと考えています。企業、非営利団体、その他の営利企業に無料のウイルス対策ソフトウェアをインストールすることが、単なる「悪い考え」ではない理由はいくつかあります。

それは違法だ

ウイルス対策企業は、自社のソフトウェアの無料版を提供することで、混乱を招いています。多くの顧客は、無料のウイルス対策アプリケーションが営利企業、非営利団体、その他のビジネス組織にはインストールできないことを認識していません。AVGやMicrosoftの製品も含め、ほぼすべての無料ウイルス対策アプリケーションのライセンス条項を読んでみれば、これらのプログラムはこれらの環境ではインストールできないことがわかります。

アプリケーションは意図的に機能不全にされている

無料のアンチウイルスアプリケーションは、有料の商用版とは異なるエディションです。例えば、AVG Antivirus Free の場合、AVG Antivirus Professional エディションではルートキット対策機能が追加され、スキャンスケジュールをより細かく制御できます。つまり、アンチウイルスは価格に見合った機能を備えているということです。

サポートを失う

ウイルス対策プラットフォームが感染の除去に失敗したり、システムを停止させるような互換性の問題を引き起こしたりした場合、その原因となっているソフトウェアが無料版であれば、甚大な被害に遭う可能性があります。有料ソフトウェアでも、知識豊富なテクニカルサポート担当者に連絡するのは至難の業です。復旧のためのイメージバックアップがあればなおさらです。必ず必要になります。

あなたがすべきこと

ソフトウェアベンダーおよび再販業者に対し、ウイルス対策ソフトウェアメーカーのライセンス契約条件を遵守する義務があります。つまり、不適切な場合に無料のウイルス対策ソフトウェアをインストールすることはできません。

クライアントがウイルス対策を適切にライセンスしない場合は、次の手順を実行してください。

• クライアントを教育します。ライセンス条項ウィンドウ内で、アプリケーションをクライアントの環境にインストールできないことを示す文言を指摘します。
• 有料版のメリットを宣伝しましょう。有料版には、カスタマイズ可能な設定、追加のスキャンエンジン、より頻繁で迅速なアップデートなど、無料版にはない重要なメリットがあることを顧客に伝えましょう。
• コストの見直し。クライアントと1件の感染にかかるコストについて検討しましょう。有料版では感染の検出と隔離の可能性がはるかに高いことを考慮し、システムのクリーンアップに必要な費用を合計します。システムが使用できなくなることで発生するダウンタイム（およびそれに伴う収益の損失）に加えて、システムの駆除やデータ消去、そしてオペレーティングシステムだけでなくアプリケーションやユーザーデータの再ロードにかかるコストも忘れずに計算してください。
• 資格停止処分を受けていることを説明してください。顧客には真実を伝えてください。もしあなたのオフィスがウイルス対策ソフトのライセンスを不適切に取得したりインストールしたりした場合、再販業者としての資格を失う可能性があることを伝えてください。
• 最悪のシナリオについて話し合う。他の方法がすべて失敗した場合は、最悪のシナリオを検討してください。寄付者、顧客、患者、クライアント、従業員などの重要なデータが、ウイルスやトロイの木馬の感染によって不正な第三者に漏洩し、それが公になった場合、組織に何が起こるかをクライアントに考えてもらうようにしてください。ウイルスやトロイの木馬の感染は、適切なウイルス対策ソフトウェアのライセンスさえ取得していれば、予見して防ぐことができたはずです。