従業員は1日に1,100回以上アプリを切り替え、生産性を低下させている - TechRepublic

Pegasystems Inc.が火曜日に発表したレポートによると、効果のないソフトウェアと非効率的なプロセスが多くの従業員の生産性に影響を与えているという。運用サポート従業員のライブデスクトップアクティビティ約500万時間を調査した結果、平均的な従業員は仕事に不可欠な35種類のアプリケーションを毎日1,100回以上切り替えていることが判明した。

プレスリリースによると、報告書で分析された運用サポート担当者は、不要な入力やスクロールを排除し、コアタスクを迅速化するように設計された構造化されたアプリケーションを使用している。しかし、従業員はこれらの連携されていないアプリの数が多すぎることに圧倒され、エラーの増加、プロセスの不備、自動化できるはずの不要なアクションが発生していると、同リリースは付け加えている。

参照：2019年のデジタルトランスフォーメーション：ビジネスリーダーのための将来の課題と機会ガイド（Tech Pro Research）

レポートによると、従業員は1日平均134回もコピー＆ペーストを行っており、これは従業員がタスクを完了するために同じデータを使用するアプリケーションを頻繁に切り替えなければならないことを示しています。また、レポートでは、従業員が1日平均845回のキーボードミスを犯していることも明らかになりました。これは、自動化によってワークフローを改善し、手作業によるミスを削減できる可能性を示す新たな例です。

報告書によれば、実際の労働時間の約 28% は、ワードプロセッサやスプレッドシートなどのフリーフォーム ソフトウェアではなく、構造化されたアプリケーションに費やされており、これは構造化されたアプリケーションだけでは十分な効果が得られない可能性があることを示唆しています。

レポートによると、こうした非効率性は従業員の生産性に悪影響を及ぼしています。従業員は1日を通して6分ごとにメールをチェックしています。さらに、従業員は時間の13%をメールチェックに費やしており、そのうち価値を生み出す仕事に費やされているのはわずか23%です。

「多くの組織は、非効率性の根本原因を真に理解することなく、本能的にソフトウェアを追加することでプロセス問題を解決し、従業員の生産性を向上させようとします」と、ペガシステムズのCTOであるドン・シューアマン氏はリリースで述べています。「ビジネスリーダーは、一歩引いてビジネスプロセスを分析し、従業員が最高のパフォーマンスを発揮し、顧客に最高の体験を提供できるようにする必要があります。これらのプロセスを合理化し、反復的なタスクを排除することで、企業は従業員が成功し、仕事に満足するために必要な適切なツールを提供することができます。」

テクノロジーリーダーにとっての重要なポイント:

• 従業員は非効率的なソフトウェアを使いすぎており、生産性と簡単なタスクを迅速に完了する能力に影響を与えています。— Pega、2018
• 従業員は、業務に必要なアプリケーションを平均35種類、1日に1,100回以上使用しています。— Pega、2018

• AIが製品管理を変革する（ZDNet）
• Facebook の Workplace: チートシート (TechRepublic)
• 自動化と AI によって仕事はより人間的なものになるだろうか? (ZDNet)