リモートワークやハイブリッドワークモデルへの移行が急速に進む中、企業はIT問題を抱えている従業員やシステムアップデートを必要とする従業員にサポートを提供する手段を必要としています。適切なリモートデスクトップソフトウェアを導入することで、組織は必然的に発生する技術的なハードルを乗り越えることができます。
最適なリモートデスクトップソフトウェアの選択肢
Zohoアシスト
Zoho Assistは、無人アクセス機能を備えたプレミアリモートデスクトップソフトウェアプロバイダーの一つです。Zohoの無人アクセスは、ホストコンピューターとリモートデバイスの両方に小さなインストールを行うだけで利用できます。インストール後は、変更を加えたいユーザーは、ユーザーがいるかどうかに関わらず、いつでもコンピューターに接続して作業を行うことができます。Zohoのプラットフォームは一括導入機能も備えており、リモート側は複数のリモートデスクトップに同時にソフトウェアをインストールできます。
チームビューアー
TeamViewerは、リモートデスクトップソフトウェアと無人アクセスの分野で業界をリードする企業です。TeamViewerのプラットフォームを利用することで、組織や個人ユーザーはリモートシステムに自由にアクセスでき、必要な時にいつでもサポートを提供できます。また、IT担当者がデバイスに直接アクセスして変更を加える必要がなくなるため、企業の移動コストも削減できます。これにより、企業は収益だけでなく、従業員に質の高いサポートを提供するための時間とリソースも節約できます。
リモートPC
RemotePCは、マルチスクリーン機能を備えたリモートデスクトップソフトウェアの一種です。このソフトウェアを使用すると、複数のリモート画面を1つの画面で同時に表示したり、各モニターを別の画面で表示したりできます。RemotePCアプリケーションを使用すると、ユーザーは複数の画面を切り替えることができ、システムに必要な変更を加えようとしている技術者が、アクセスや更新が必要なファイルにアクセスできる状態を維持できます。
ゴートゥ
GoToは、マルチスクリーン対応だけでなく、スマートフォンやタブレットなど、複数のデバイスからリモートシステムにアクセスすることも可能です。これにより、ソフトウェアを操作するユーザーは、リモートデスクトップのシステムを変更するために必要なファイルと機能がデバイスに備わっている限り、様々な場所から変更を加えることができるようになります。これにより、ユーザーのIT問題解決を支援する際に、より柔軟な対応が可能になります。
スプラッシュトップ
Splashtopは、技術者がサポートを必要とするユーザーとチャットできる機能を提供していることで知られるソフトウェアプロバイダーです。チャット機能を使用すると、IT担当者はリモートアクセスセッションの開始前、開始中、または開始後にリモートコンピュータにメッセージを送受信できます。さらに、リモートコンピュータにアクセスするとすぐにチャットウィンドウが表示されるため、必要に応じて複数のユーザー間で簡単にコミュニケーションを取ることができます。コンピュータへのリモートアクセスセッションを開始することなくユーザーとチャットできるため、技術者とエンドユーザー間のコミュニケーションが大幅に迅速化されます。
リアルVNC
RealVNCは、ソリューションの一部としてリアルタイムチャット機能を必要とするユーザーにとって、もう一つのリモートデスクトップソフトウェアの選択肢です。RealVNCプラットフォームをご利用の場合は、ツールバーの「ビューアセッションを開始」ボタンをクリックしてチャットオプションを開くだけです。チャットオプションが開くと、技術者とエンドユーザーの間で会話を開始できます。RealVNCのチャット機能にはチャット履歴機能も搭載されており、エンドユーザーは会話を遡って、必要に応じて技術者からのメッセージの記録を取得できます。
コネクトワイズコントロール
ConnectWise Controlは、現在市場で最も安全なリモートデスクトップソフトウェアの一つです。ConnectWiseのプラットフォームは、システムをハッカーから守るための重要な機能を数多く備えています。その一つがロールベースのセキュリティで、管理者はユーザーの権限を設定し、特定の機能へのアクセス権限を制御できます。さらに、このソリューションはユーザーにセッションアクティビティのログ記録を提供し、サービスの完全なアカウンタビリティを確保するとともに、顧客のセキュリティ侵害やデータ不正使用の追跡を支援します。これらの包括的なセキュリティ機能により、システムへのアクセスを許可したユーザーが不正利用されることを防ぎ、デバイスが適切なプロセスを経ていることを安心して知ることができます。
ゴートゥーマイPC
GoToMyPCは、厳格なセキュリティ対策を備えたリモートアクセスソフトウェアです。このプラットフォームは、操作対象のPCをオンデマンドでフルスキャンすることでウイルスから保護します。メモリ、ハードドライブ、コンピューターに接続された外部デバイスを含む、あらゆるウイルスを検査します。もう一つの重要な特徴は、リモートアクセスソフトウェアを使用するPCのリアルタイム保護です。ユーザーは、操作中にコンピューターのメモリとファイルシステムを継続的に検査し、脅威の有無を確認できます。さらに、GoToMyPCソリューションはファイアウォールも備えており、既知の正規アプリケーションへのアクセスを許可しながら、デバイスを保護します。
ISLライト
ISL Lightは、この分野における有数のリモートデスクトップソフトウェアプロバイダーの一つであり、管理者から許可されたシステムへのオペレーターのアクセスを可能にします。さらに、オペレーターのアクセス権限を細かく設定することが可能で、ユーザーごとに詳細な権限を設定したり、ドメインを作成してドメイン内のすべてのユーザーにドメイン固有のルールを適用したりすることも可能です。この機能では、管理者がコンピューターの所有者を変更または割り当て、管理者がコンピューターを管理できるようにすることも可能です。コンピューターの所有者は、必要に応じてリモートコンピューターを移動、編集、削除できます。
ログイン
LogMeInは、システムへの複数のオペレータの参加・参加を自由に行える柔軟性を必要とする管理者にとって、新たな選択肢となります。LogMeInでは、管理者は必要に応じて無制限の数のオペレータを様々なコンピュータに割り当てることができるため、従業員数やデバイス数の多い大規模企業にとって魅力的な選択肢となります。無制限の数のオペレータにアクセス権を割り当てたり、取り消したりできるため、誰でもコンピュータやファイルにアクセスでき、瞬時に共有や共同作業を行うことができます。
参照: 機能比較: 時間追跡ソフトウェアとシステム(TechRepublic Premium)
最高のリモートデスクトップソフトウェアの機能
リモートデスクトップソフトウェアを最大限に活用するには、共通する機能がいくつかありますが、多くの組織はセキュリティプロトコルを維持しながらシステム制御を実現したいと考えています。ランサムウェアやマルウェアが企業全体にとって大きな問題となっている中、企業は、選択したリモートデスクトップソフトウェアがサイバー犯罪者に乗っ取られ、従業員のシステムにアクセスされる可能性がないことを確信することが不可欠です。
コア機能の中には重要なものとそうでないものがありますが、従業員数の多い企業では、より高度な機能群、特に相当数の従業員とそのシステム管理を支援する機能が必要になる場合があります。企業が自社のニーズに合った適切なリモートデスクトップソフトウェアを選択すれば、IT担当者はすぐにアクセスを容易にし、技術的なプロセスを簡素化することができます。
無人アクセス
無人アクセスは、ITセキュリティの重要な部分であるため、多くのリモートデスクトップソフトウェアに採用されている機能です。これにより、リモートサポート技術者は、ユーザーがリモートエンドにいない場合でもユーザーのコンピュータに接続し、必要なソフトウェアやパッチをインストールできます。また、無人アクセスは、従業員が業務時間外にアップデートやバグ修正を行えるため、タスクの効率化にもつながります。これにより、従業員は翌日にはプロジェクトや課題の完了に集中できます。
マルチスクリーン処理
マルチスクリーン処理は、多数のデバイスを同時に監視したり、変更を加えたりする必要がある場合に非常に便利です。特に、複数のモニターを備えたコンピューターで作業し、モニターを自由に切り替えられる場合に役立ちます。
組み込みチャット
これまで説明した機能は重要ですが、サポートを必要とする従業員と連携して作業を進める必要がある場合もあります。そこで、組み込みのチャットコンポーネントが役立ちます。問題が発生し、IT担当者に即座に最新情報を提供する必要がある場合、迅速なコミュニケーションで問題を解決できれば、双方にとってメリットがあります。この機能は、企業での利用だけでなく、例えば大学でITサポートを必要とする学生など、他のケースにも役立ちます。
リモートデスクトップのセキュリティ
多くのサイバー犯罪グループが組織や個人ユーザーのシステムへのアクセスを狙っているため、使用しているリモートデスクトップソフトウェアの安全性を確保することは、これまで以上に重要になっています。悪意のある人物や第三者がシステムに不正アクセスした場合、企業にとっては時間と費用の面で壊滅的な打撃となる可能性があります。個人ユーザーにとって、機密情報の漏洩は、経済的困難から個人情報の盗難まで、多岐にわたる問題につながる可能性があります。
ユーザー管理
管理者がユーザーを自由に削除・追加できることは、決して軽視できない重要な点です。従業員が組織を退職した場合、退職に伴う潜在的な問題を回避するために、その従業員がユーザーのシステム、あるいは複数のシステムに継続的にアクセスできないようにすることが極めて重要です。ユーザー管理機能があれば、管理者は、変更を加えたりソフトウェアをインストールしたりできるのは、管理者自身がアクセスを許可したユーザーだけであることを把握し、安心してシステムを管理できます。
リモート デスクトップ ソフトウェアとは何ですか?
簡単に定義すると、リモートデスクトップソフトウェアは、リモートコンピュータのデスクトップまたはインターフェースにローカルからアクセスするために使用されます。これにより、リモート環境のオペレーターはエンドユーザーのコンピュータにアクセスし、様々なタスクを実行できます。このソフトウェアは、システムまたは複数のデバイス上でデスクトップ環境にアクセスして実行できるだけでなく、オペレーターの別のデバイスにも表示できます。
IT関連のあらゆるものと同様に、このソフトウェアの潜在的な用途にもダークサイドが存在します。ほとんどのリモートデスクトップソフトウェアは、長引く問題の解決を必要とする組織や個人によって利用されていますが、悪意のある亜種が存在します。この亜種はリモートアクセス型トロイの木馬、またはRATと呼ばれ、過去にはハッカーグループによって大きな効果を発揮してきました。RATは、マルウェアを介してシステムへの制御されたアクセスを可能にするマルウェアであり、通常はトロイの木馬ウイルスを拡散させる目的で動作します。幸いなことに、悪意がなく評判の良いリモートデスクトップソフトウェアの機能の一つは、このようなウイルスやマルウェアを除去することを明確な目的としています。
リモート デスクトップ ソフトウェアが重要なのはなぜですか?
リモートデスクトップソフトウェアが重要な理由はいくつかありますが、まず、従業員やIT部門がオフサイトで作業しているためにIT担当者がコンピュータに物理的にアクセスできない場合でも、迅速かつ容易にアクセスできるようになります。IT担当者やカスタマーサポート技術者は、エラーの修正や問題の解決が可能になり、組織のコストと時間の節約につながります。また、IT部門は必要に応じて1か所の拠点から多数の従業員デバイスにアクセスできるため、複数の拠点を持つ企業や全社がリモートワークを行っている場合でも、複数のITチームを編成する必要がなくなります。
さらに、リモートデスクトップソフトウェアを導入することで、デバイスに関するサポートを必要とする従業員と、サポートを必要とするオペレーターの両方に、様々なメリットがもたらされます。これにより、IT部門の対応時間が短縮され、問題解決が容易になり、従業員は担当者が物理的に現場にいたり対応可能になるまで待つ必要がなくなり、タスクやプロジェクトの完了に集中できるようになります。
参照:誰もが知っておくべき Windows、Linux、Mac のコマンド (無料 PDF) (TechRepublic)
リモート デスクトップ ソフトウェアはどのように機能しますか?
ITチームや組織のニーズに合ったリモートデスクトップソフトウェアをまず見極めることが、プログラムを可能な限り効率的に運用するための鍵となります。リモートデスクトップソフトウェアには、大規模な組織に適したものもあれば、あらゆる業種の企業で使用できるものもあります。インストールは通常簡単ですが、デスクトップ自体を操作するオペレーターが適切に作業を行うためには、すべてのデバイスにソフトウェアがインストールされている必要があります。
このプロセスをスムーズに実行するには、ソフトウェアがホストのデスクトップとクライアントデバイスの両方にインストールされている必要があります。通常、ユーザーにはコードが提供され、チャット機能やその他の通信手段を介して、リモートデスクトップへのアクセスを希望するユーザーと共有できます。リモートデスクトッププラットフォームによって割り当てられたコードがITチームと共有されると、ユーザーがリモートデスクトップソフトウェア自体にログインすることで、2つのシステムが接続されます。コードがプラットフォームによって認証されると、ユーザーのシステムの制御を必要とするオペレーターは、ユーザーのコンピューターにアクセスし、必要に応じてプロセスを変更したり、サポートしたりできるようになります。
このソフトウェアは、マネージドサービスプロバイダー、外部カスタマーサービス、そして前述のように組織内のITチームで働くすべての人にとって非常に役立ちます。リモートデスクトップソフトウェアプラットフォームを導入することで、組織は利用可能な様々な機能を活用して、困難な問題を解決できます。
