Rotten Robbieがネットワークの腐敗をいかにして取り除いたか - TechRepublic

接続性がない = 売上がない

コンビニエンスストア業界は、利益率が低く、競争が熾烈です。北カリフォルニアに拠点を置く独立系ガソリンスタンド兼コンビニエンスストアチェーンであるRotten Robbieは、高品質な顧客体験を提供することに誇りを持っています。しかし、キャッシュレス決済とビデオ会議の導入により、チェーンのレガシーネットワークが過負荷になり、その顧客体験が脅かされる事態に陥ったため、同社のITマネージャーは、SD-WAN、マネージドセキュリティ、そして真のシングルペイン・オブ・グラス（単一画面管理）ポータルを統合したソリューションへの移行を決意しました。

キャッシュレスが事故につながるとき

ここ数年、クレジットカードやデビットカードによるキャッシュレス決済は、Rotten Robbieのようなコンビニエンスストアの主流となっています。さらに、このチェーンはSaver Clubロイヤルティプログラムの一環として独自の決済カードを提供しています。小売業者であるRotten Robbieは、これらのすべての取引に対応するために、Payment Card Industry（PCI）のコンプライアンスに準拠する必要がありました。さらに、Rotten Robbieの各店舗は、従業員研修のために本社と定期的にビデオ会議を行っているほか、Rotten Robbieの商業給油所と本社間ではリアルタイムのビデオ監視と通信が行われており、これもまた高帯域幅を必要とするアプリケーションです。

電子決済とリアルタイムビデオの利用増加により、Rotten Robbieの各店舗における帯域幅需要が急増し、店舗で月平均2～3回のサービス停止が発生していました。また、ビデオのアップロードによりクレジットカードの承認が中断され、取引時間が耐え難いほど遅くなり、顧客体験に悪影響を及ぼしていました。

接続の問題が、このチェーン店のあらゆる問題の原因でした。ロットン・ロビーの各店舗は、その地域を担当するプロバイダーからネットワークと通信サービスを受けていました。店舗によっては、イーサネット経由のWAN、ケーブルブロードバンド、そして従来のPRI回線が混在していました。その結果、時代遅れで信頼性の低い接続が複雑に絡み合い、それをたった一人のITマネージャー、デイビッド・ワトソンが管理する状態になっていました。デイビッドが指摘するように、「取引が失敗すれば、ビジネスは成り立ちません」。

既製品市場におけるカスタムソリューション

SD-WANプロバイダーを調査した結果、David氏はWindstream Enterpriseを選択しました。他のベンダーもSD-WANを提供していましたが、提供されたソリューションは既製品であり、PCIコンプライアンス、高度なセキュリティ、集中管理といったDavid氏の基準をすべて満たしていませんでした。

Windstream EnterpriseのSD-WANは、まさに彼の希望を全て満たしていました。チームはDavid氏と面談し、彼の課題について議論し、ニーズを満たす店舗ごとのカスタマイズされたソリューションをホワイトボードにまとめました。さらに、David氏は正式な契約を結ぶ前に、1つの店舗を30日間無料で試用することができました。「Windstream EnterpriseがPCI準拠のプロバイダーであるという事実は素晴らしいです。契約を結ぶ前に概念実証（PoC）を実施してくれたのも助かりました」とDavid氏は言います。

ネットワークの複雑さを簡素化

デイビッド氏とロッテン・ロビー氏が全拠点へのSD-WAN導入に合意すると、Windstreamのエンタープライズ・サービスデリバリー・チームは迅速に作業を開始し、評価、アーキテクチャ構築、導入を含むソリューションのあらゆる側面を管理しました。これにより、デイビッド氏はより価値の高い業務に集中することができました。ロッテン・ロビー・ソリューションの主な機能は以下のとおりです。

• 信頼性の高い最適化された接続と PCI コンプライアンスを実現する SD-WAN とプレミアム マネージド ネットワーク セキュリティ (MNS)。
• サイバー攻撃を防ぐための DDoS 緩和サービス。
• 安全な WiFi と分析機能により、従業員と顧客の接続ニーズをサポートします。また、ゲスト用の個別の仮想ローカル エリア ネットワークにより、従業員のトラフィックをプライベートかつ安全に保つことができます。
• クラウド管理スイッチは、ローカル エリア ネットワーク (LAN) 上のすべてのワイヤレス アクセス ポイントと IP デバイスを接続し、より詳細な可視性と制御を実現します。
• OfficeSuite HD Meeting® からの 100% クラウドベースのビデオ会議。
• 自動フェイルオーバー構成のセルラー ブロードバンドにより、プライマリ接続がダウンした場合でも、クレジットカード処理などの重要なアプリケーションは接続されたままになります。

あなたを守るポータル

デイビッドはITチームを1人で運営しているため、トラブル対応に追われることのない日は良い日です。そのため、集中管理という彼の目標達成には、WE Con​​nectの単一画面ポータルが不可欠でした。「まさに求めていたものです」とデイビッドは言います。「さまざまな接続モードを統合し、重要なアプリへの帯域幅を優先し、すべてを1つのポータルに統合してくれるからです。」WE Con​​nectにより、デイビッドはロットン・ロビーの各拠点におけるネットワーク遅延、パケットロス、ジッターを監視でき、必要に応じてプロアクティブな調整を行うことができます。また、Windstream Enterpriseにサポートが必要な場合は、カスタマイズ可能なインターフェースから直接サポートを依頼できます。

収益の活性化

Rotten Robbie は店舗間の連携を調和させ、活性化させたため、顧客が期待するサービスを提供し、リピーターを増やしています。

全店舗でPCI準拠のデビットカードおよびクレジットカード取引が安定的かつ一貫性を保ち、Saver Clubプログラムの新たな可能性を切り開きます。商業燃料のお客様は、店舗での取引を妨げることなく、本社からのライブビデオサポートを受けることができます。従業員のビデオ会議は簡単で途切れることもありません。さらに、お客様と従業員は共に信頼性の高いWi-Fiを利用できます。

企業側では、Rotten RobbieはMicrosoft Office 365などのクラウドベースのサービスを、安定した安全な環境でサポートできるようになりました。従業員のトレーニングや情報は、OfficeSuite HD Meetingを通じて簡単に入手できます。さらに、モバイル在庫管理や発注といった最先端の小売管理サービスも、今後導入が期待されています。

長期にわたって

Rotten Robbie のような小売業者がここ数年で発見したように、信頼性が高く安全な接続はビジネスの生命線です。

同社のマネージドコネクティビティ、コラボレーション、そしてセキュリティソリューションは、Rotten Robbie社が将来にわたって競争力と成功を確保するための基盤となっています。また、David氏はより重要な業務に集中できる時間を確保しました。「Windstream Enterpriseは、当社のセキュアな接続に関する課題を拠点ごとに解決するために、時間と労力を費やしてくれました」とDavid氏は語ります。「そのおかげで、組織全体のお客様に、一貫性のある安全なショッピング体験を提供できるようになりました。」

Rotten Robbie の信頼性が高く安全なクラウド接続への移行に関する全文をお読みください。

Windstream Enterprise の企業の成功への取り組みの詳細については、windstreamenterprise.com/wewill をご覧ください。