Googleアカウントにログインできない場合、まずはアカウント情報とパスワードを再入力してみてください。それでも問題が解決しない場合は、メール、カレンダー、写真、ファイル、連絡先、メモ、さらにはGoogle Playストアで購入したAndroidアプリにもアクセスできない可能性があるため、ご心配な方もいらっしゃるかもしれません。
仕事でGoogle Workspaceアカウントをご利用の場合は、Google Workspace管理者にご連絡ください。管理者は、管理コンソールにログインし、「ディレクトリ」>「ユーザー」にアクセスし、リストからアカウントを選択して「パスワードを再設定」を選択することで、パスワードをリセットし、アカウントへのアクセスを回復できるようサポートしてくれるはずです。
標準のGmailアカウントをご利用の場合は、アカウント復旧手続きをご自身で試す必要があります。そのためには、Googleアカウントを使用したことがあるデバイスをできるだけ多く集め、それらのデバイスをよく使用する場所に移動してください。新しい場所で、これまで使用したことのないデバイスからアカウントにログインしようとするよりも、よく使用するデバイスから、よく使用する場所で復旧を試みる方が、アカウントに再びアクセスできる可能性が高くなります。
Googleアカウントのトラブルシューティングをお試しください
Googleアカウントでこれまで頻繁に使用していたデバイスから、アカウントのトラブルシューティング（図A）を開き、状況に最も近い問題を選択してください。場合によっては、追加のオプションを選択するように求められることがあります。例えば、「2段階認証プロセスで問題が発生しています」を選択すると、システムから追加のメニューが表示され、具体的な認証の問題を選択できます。アカウントと具体的な問題によって異なる手順をご案内しますので、そちらに従ってください。
図A
侵害されたGoogleアカウントを保護する
アカウントにログインできる場合は、不正アクセスを制限するための対策を講じてください。アカウントで2段階認証を有効にすると、パスワードを入手した人物によるアカウントへのアクセスが大幅に困難になります。2段階認証を有効にした後は、バックアップコードのコピーを必ず保管してください。
次に、パスワードを変更します。新しいGoogleアカウントのパスワードは、他の場所で使用したことのない、新しい固有のパスワードにする必要があります。このプロセス中に、以前のパスワードの入力と2段階認証によるアクセス認証を求められる場合があります。
アカウントに関連付けられているすべてのデバイスを確認することをお勧めします。MyAccount.Google.com にアクセスし、アカウントにログインしていることを確認した上で、「セキュリティ」>「すべてのデバイスを管理」を選択してください。アカウントに関連付けられているデバイスの一覧が表示されます。デバイスを選択して詳細を確認し、見覚えのないデバイスについては「ログアウト」ボタンをクリックしてください。
ほとんどの場合、上記の3つの手順でアカウントのセキュリティを回復できます。Googleのサポートページには、追加の財務的または法的措置が必要な場合に銀行や関係当局に連絡するなど、その他の手順も詳しく記載されています。
Googleアカウントの回復を試みる
通常の方法でアカウントにアクセスできない場合は、「アカウント復旧」ページ（図B）にアクセスしてください。Googleアカウントのメールアドレス、または以前Googleアカウントに紐付けられていた電話番号を入力して、手続きを開始してください。
図B
アカウントのパスワードを入力するよう求められます。最後に使用したパスワードをご存知の場合は、入力してください。誰かが何らかの方法でパスワードを変更した場合は、ページ上の「別の方法を試す」リンクを選択してください。情報と利用可能なデバイスによっては、「別の方法を試す」リンクで以下の入力を求められる場合があります。
- 6 桁の認証アプリ コード。
- 2 段階認証を有効にすると提供される 8 桁のバックアップ コード。
- 電話番号経由で受信した確認コード。
- 近くのデバイスからの Bluetooth 確認。
上記の復旧オプションとプロンプトはすべて、Google システムがアカウントへのアクセス権を持つのはあなたであり、他人ではないことを確認できる可能性のある方法です。他の質問が表示された場合は、できるだけ正確に回答してください。
上記の手順で組織または既存のサブスクリプションに関連付けられた Google Workspace アカウントを復元する場合、管理者への連絡を求められる場合があります。また、Google Workspace セキュリティ チームに状況の確認を依頼する機会が与えられる場合もあります。
Google Takeoutを使用してGoogleアカウントのデータを事前に保存する
上記のセキュリティ対策に加えて、Google サービスに保存されている重要なデータを積極的にエクスポートすることをお勧めします。Google Takeout を使用すると、Google フォトや Google ドライブに保存されている写真やファイルなど、簡単には復元できない可能性のあるアイテムを選択してエクスポートできます。これらのアイテムをエクスポートし、安全な場所にあるストレージデバイスにファイルを保存してください。
Gmail、Google カレンダーのアイテム、Google コンタクト、Google Keep のメモはすべて、Takeout 経由でエクスポートする価値があるかもしれません。Google アカウントに新しいアイテムや重要なアイテムが大量に保存されたら、必ずデータをエクスポートしてください。例えば、6 か月ごとに Takeout を実行するように、カレンダーに定期的な予定を設定するのも良いでしょう。
参照: Google Workspace のストレージ問題を回避する 5 つの方法 (TechRepublic)
代替のGoogleアカウントを作成する方法
これらすべてを試してもアカウントを復旧できない場合は、Gmail、Google Playストア、Googleドライブ、GoogleフォトなどのGoogleサービスをご利用いただくために、新しいGoogleアカウントを作成する必要があるかもしれません。新しく作成したアカウントは、長くて重複しないパスワードと2段階認証で保護してください。
