AIツールがITにおける「人間のミドルウェア」に取って代わる

反復的な手作業に追われていた企業のIT部門は、AI（人工知能）が定型業務を担うようになり、その負担を軽減し始めています。デバイス管理からワークフローの合理化まで、AIはかつて断片化されたシステムを繋いでいた、いわゆる「ヒューマンミドルウェア」に取って代わりつつあります。

ウォール・ストリート・ジャーナル紙は、ブロードコムが日常的な IT 運用を実行するためにこのようなプラットフォームを導入し、スタッフを時間のかかる作業から解放し、ダウンタイムを削減したと報じています。

人間が行う作業は箱詰めだけ

Broadcomはかつて、従業員のノートパソコンのライフサイクルのあらゆる段階をITスタッフに頼っていました。これには、デバイスの選択と設定、従業員への配送、修理対応、そして退職者の回収などが含まれていました。

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、現在、これらの作業のほとんどは、XOPSが開発したAI搭載の自動化プラットフォームを通じて、人間の介入なしに実行されているという。この技術は、BroadcomのITシステム内の情報を連携させ、各デバイスの完全なビューを作成し、初期設定から使用終了処理まですべてを管理している。

その結果、従業員に発送するためにラップトップを梱包し、返却時にチェックインするという、2 回の作業のみで人が関わるワークフローが実現しました。

企業のITワークロードへの負担の増大

Broadcomでは、わずか40人ほどのITスタッフが5万人の従業員を支えており、基本的なメンテナンス業務以外の余裕はほとんどありません。この不均衡は、多くの大企業に共通する現実を反映しています。小規模なITチームが、広大なシステムと数千台のデバイスを管理することが求められているのです。その作業の多くは、「ヒューマン・ミドルウェア」として、分断されたシステム間でデータやプロセスを手動で連携させることにかかっています。

GroWrk の調査によると、IT 資産の管理における最も一般的な問題点は次のとおりです。

• 在庫監視と保守（52％）
• グローバルハードウェア調達（50％）
• オフボーディング後のハードウェアの回収（41％）
• 分散型デバイスにおけるサイバーセキュリティ対策の実施（39％）
• 複数の国でコンプライアンス基準を満たす（30％）

Camundaの2020年のレポートによると、企業のITリーダーの97%が、デジタルトランスフォーメーションの目標達成にはプロセス自動化が不可欠であると回答しています。このコンセンサスは、企業がIT部門の過負荷を軽減する方法を模索する中で、自動化がますます重要視されている理由を示唆しています。

自動化がコアタスクを引き継ぐ

反復的な IT 作業をスタッフに任せる代わりに、XOPS のような自動化プラットフォームでは、スタッフの関与を最小限に抑えてプロセス全体を実行できます。

Broadcomでは、デバイスのプロビジョニングから一般的な問題の解決まで、日常的なタスクにこのシステムが活用されています。また、このシステムは保管中のノートパソコンを追跡し、割り当てられていないソフトウェアライセンスを特定することで、ハードウェアおよびソフトウェア資産のより明確な管理を可能にしています。

これらの機能により、ITスタッフはより優先度の高いニーズに集中できるようになります。また、これらの機能を一元化することで、応答時間が短縮され、エラーのリスクも軽減されます。

数百万ドルが節約され、人員は維持され、産業は変革された

Broadcomの自動化導入は、ワークフローの高速化だけにとどまりません。Broadcomのエンタープライズ・エンドユーザー・サービス＆エクスペリエンス責任者であるStanley Toh氏によると、エンジニアのダウンタイム削減、未使用のラップトップの整理、アイドル状態のソフトウェアライセンスの回収などにより、同社は毎年数百万ドルのコスト削減を実現しています。小規模なITチームを拡大するのではなく、XOPSに投資するという決断も、このコスト削減に貢献している可能性があります。

業界を問わず、ますます多くの企業がコスト削減のために自動化を活用しています。ベイン・アンド・カンパニーの調査によると、自動化を主導する企業はプロセスコストを平均37%削減しています。この勢いは加速しており、ストーンブランチの調査によると、98%の企業が今年中に自動化を拡大する予定であるとのことです。

その影響は他の業界にも及んでおり、AIによる自動化も定着しつつあります。セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は、AIが現在、同社の業務の30～50%を担っていると述べ、これを「デジタル労働革命」と呼び、仕事のやり方を変革すると述べています。

自動化とAIが企業のワークロードをますます担うようになるにつれ、 データセンターの電力需要は急増しています。高騰する光熱費を誰が負担しているのか、その実態を探ります。