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あなたの組織に最適なのはクラウド CRM でしょうか、それともオンプレミス CRM でしょうか? ゲスト寄稿者の Kate Webster が、決定を下す前に考慮すべきいくつかの問題を挙げています。
クラウドベースのCRMシステムは、顧客関係管理データベースへの迅速かつ広範なアクセスを可能にすることから、人気が高まっているようです。新しいソフトウェアベンダーがこのテクノロジーを推進しているようですが、経営者として、クラウドCRMシステムが本当に自社にとって最適な選択肢であるかどうかを見極めることが重要です。
クラウド システムとオンプレミス システムはどちらも良い点と悪い点があり、最新のテクノロジー トレンドを導入する前に躊躇することが最悪のアイデアではない場合もあります。
ビジネスニーズを理解する
どの CRM システム オプションが自社に最適かをより深く理解するために、検討すべき重要な質問がいくつかあります。
- 貴社にはオンプレミス CRM を管理するための十分な IT サポートがありますか?
- アクセシビリティとデータ自体の両方に対するセキュリティ要件は何ですか?
- どの程度のカスタマイズが必要ですか?
- 一人当たりコスト方式はあなたにとって有利ですか?
- CRM を他のエンタープライズ ソリューションと統合しますか?
クラウドCRMのメリット
比較的小規模な企業であれば、クラウドネットワーク上で稼働するCRMシステムの方が適しているかもしれません。クラウドCRMシステムは、中小企業の経営者や従業員の日々の業務効率を大幅に向上させ、業務を簡素化する機能を備えています。
- よりアクセスしやすいデータベース - クラウドネットワークを活用することで、遠く離れた従業員もデータにアクセスしやすくなります。異なるオフィスや部門間で情報を共有する必要がある場合でも、クラウドネットワークを活用すれば簡単に接続できます。また、外出先で顧客対応をしている場合でも、モバイルデバイスを使って情報にアクセスすることも可能です。
- サードパーティのサービスプロバイダー - 外部ベンダーを利用することで、日常的なメンテナンスに伴うストレスを軽減できます。導入とテストの監督、アプリケーションデータの管理など、外部ベンダーに依頼することで、負担を軽減できます。
- 環境への影響 - クラウドCRMシステムを使用すると、情報を保存する方法としてエネルギー効率が大幅に向上します。インターネットサーバーにデータを保存すると、プライベートサーバーにデータを保存するよりもエネルギー消費量が少なくなります。
- コスト効率 - 多くの中小企業がクラウドCRMに移行する主な理由はおそらくこれでしょう。ユーザー数に応じて課金され、月額または年額の支払いが可能であるため、予算が限られている企業にとって重要な要素となるでしょう。
オンプレミスCRMのメリット
より大規模で複雑な企業は、様々な理由からクラウドCRMオプションの導入を選ばないかもしれません。オンプレミスCRMシステムをサポートできるリソースがあれば、顧客や構成員の情報を追跡するより安全な方法のように思えるかもしれません。
- データベースのより高度な制御 - オンプレミスCRMシステムは、顧客情報を最高レベルで制御できます。データベースを公開インターネットサーバー上に置くことは、自社でデータベースを管理できるリソースを持つ企業にとって最適な選択肢ではないかもしれません。
- より高いセキュリティ - 企業の情報が非公開である場合、またはサービスレベル契約によって厳しく規制されている場合は、オンプレミスのCRMシステムが必要になる場合があります。例えば、医療機関は機密性の高い顧客データを扱っており、外部サーバーに預けるべきではありません。
- ビジネス上の意思決定に直接関与 - クラウド CRM の自動化されたアプリケーションは一部のビジネスにとって便利なツールとなる可能性がありますが、情報の更新をより直接的に制御することを好むビジネスもあります。
- 実際には費用対効果が低い可能性あり - ユーザーあたりのコストが企業にとって不利な場合、オンプレミスCRMシステムの選択肢の方が実際には費用対効果が高い可能性があります。多くの従業員がデータベースにアクセスする必要がある場合は、独自にシステムをホストする方が費用対効果が低い可能性があります。
- 外部の問題の影響を受けにくい - 外部のサービスプロバイダーを利用すると、メンテナンスの負担は軽減されるかもしれませんが、サービスプロバイダーとの接続問題の影響も受けやすくなります。オンプレミスシステムであれば、従業員が特定の時間にデータにアクセスできなくなる可能性も低くなります。
適切なCRMシステムの選択は、ビジネスにとって不可欠です。顧客データは様々な重要な用途に活用できるため、ビジネスに最適なシステムに保存することが重要です。決定を下す前に、それぞれの選択肢の長所と短所を必ずご確認ください。
ケイト・ウェブスターは、リードジェネレーションリソースであるResourceNation.comに寄稿しています。彼女は営業やCRMソフトウェアなど、様々なトピックを専門としています。
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