情報技術運用モデルとは、企業が戦略的な事業目標を達成するために、どのようにI&T能力を統合するかを示すものです。従来、情報技術の管理においてIT部門のみが重要な役割を果たしていましたが、I&T活動はIT部門外で行われることが多くなってきています。
多くの組織は現在、効率性を重視したI&T運用モデルを採用していますが、このアプローチでは、今日のデジタルビジネスに求められるイノベーションと俊敏性を実現することはできません。デジタルビジネス戦略を成功させるには、I&T機能を企業全体に展開し、統合的に活用する必要があります。
参照：調査：デジタルトランスフォーメーションの取り組みはコラボレーションに重点を置く（TechRepublic Premium）
I&Tオペレーションモデル変革を成功させるには、IT部門とビジネス部門の役割、スキル、そしてコンピテンシーの抜本的な変革が不可欠です。しかしながら、デジタルビジネスの目標に合わせてオペレーションモデルを転換する上で、人材はCIOにとって依然として最大の課題の一つです。ここでは、I&Tオペレーションモデル変革を支える人材戦略を再構築し、人材能力を最適化するためにCIOが実行すべき4つのステップをご紹介します。
デジタルビジネスの目標に沿って役割と人材プロファイルを形成する
企業が戦略の重点をシフトし、オペレーティングモデルの変革を通じてI&Tの貢献を強化するにつれて、CIOと経営幹部は、求められる主要な人材特性を理解する必要があります。望ましいビジネス成果を実現するためには、I&Tの役割はオペレーティングモデルのパターンに基づいて進化する必要があります。
例えば、サービス最適化モデルから価値最適化モデルへと移行する企業は、製品中心のI&T組織構造を構築する必要があります。この構造は、デジタル製品・サービスの継続的な成長とイノベーションのためにI&T能力を活用し、ビジネス価値の最適化を推進することに戦略的に重点を置くべきです。ビジネス成長の機会を模索し、差別化とイノベーションのためにI&T能力を活用するには、新たな役割が必要です。具体的には、データサイエンティスト、プロダクトマネージャー、プラットフォームマネージャー、プログラムマネージャー、カスタマーエクスペリエンスデザイナー、ソーシャルサイエンティスト、ベンチャーキャピタリストなどが挙げられます。
資産最適化から発明最適化への移行には、IT成熟度を段階的に高めていく必要があります。しかし、企業にとって最適な運用モデルパターンは、IT成熟度ではなく、望ましいパターンがビジネス目標とどれだけ整合しているかによって決まります。CIOは、組織のデジタルビジネスへの野心と合致する目標のI&T運用モデルパターンに基づき、主要な役割と望ましい人材プロファイルにおけるギャップを埋め、目標モデルへと前進するための計画を策定する必要があります。
変革を加速するために考え方と行動を変える
新たなI&Tオペレーションモデルには、アジャイルの導入や、多分野にわたる融合チームによるビジネスとITの連携といった、新たな働き方が必要になります。俊敏性、スピード、そしてイノベーションを求めるには、インサイドアウト型、IT中心型、固定型の思考から、アウトサイドイン型、ビジネス重視型、成長志向の思考への転換が必要です。
したがって、CIOはこれまで以上に、従業員が変化を受け入れ、新たな方法でテクノロジーを導入し、競争優位性を高める能力を身につけることに重点を置く必要があります。CIOは、望ましいI&Tオペレーティングモデルパターンに必要な各役割のコンピテンシーを定義する必要があります。特に、成長志向のマインドセットの育成、適応力、デジタルデクスタリティ、ビジネス感覚、デザイン思考、イノベーション能力の育成に重点を置きます。これらのコンピテンシーは、I&Tプロフェッショナルがテクノロジーの専門知識とビジネスおよび顧客からの洞察を組み合わせ、革新的な新しいビジネス価値と顧客価値を大規模に提供するのに役立ちます。
人材に対する非伝統的なアプローチを検討する
IT の戦略的重点をバックオフィスからフロントオフィスに移すことは、長年信じられてきた人材管理の前提に大きな課題をもたらします。
従来、IT部門は、変化するビジネスニーズに対応するための人材のスキルアップとリスキリングのために、IT採用と正式な研修において、標準的な企業採用チャネルとプロセスを採用してきました。これらのアプローチは、資産とプロセスを最適化するI&T運用モデルパターンには適していますが、適応性、俊敏性、スピードに重点を置いた価値と発明を最適化するパターンにはもはや適していません。
CIO は、デジタル ビジネスの多様かつ動的に変化するニーズを満たすために、次のような非伝統的なアプローチを採用する必要性が高まっています。
- 学術的および非伝統的な教育プログラムとの戦略的提携を通じて将来の才能ある人材のパイプラインを構築します。
- 人材の発掘と育成のためのテクノロジー（人材分析、AI、ゲーミフィケーションなど）の広範な活用。
- デジタル人材エコシステムを活用して専門知識を獲得し、ギャップを埋めます (例: クラウドソーシングやギグワーク)。
- アジャイル学習を採用し、職場での体験学習とメンタリング、パーソナライズされたジャストインタイムのマイクロラーニングと知識共有を融合します。
- ロボットと AI を人材環境の一部にすることで、パフォーマンスとビジネス成果を最適化します。
CIOは、企業の急速に変化する人材ニーズに対応するため、人事部門とオープンで協調的なパートナーシップを構築する必要があります。目標とするI&T運用モデルパターンの実行を可能にするために、人材構成を再構築するための戦略とロードマップを策定してください。未来の働き方のシナリオが、働き方、従業員の役割、そしてワークフォースモデルにどのような影響を与えるかを評価し、今後の職場環境の変化に備えましょう。人事部門が人材管理を改革するためのテクノロジーを特定・評価し、ITを新たな革新的なアプローチのインキュベーターとして活用することを提案してください。
学習内容を共有して人材を育成し、I&T 能力を拡大する
企業は人材なくしてテクノロジーのビジネス価値を解き放つことはできません。ITの枠にとらわれず、企業全体のコンピテンシーとしてデジタルデクスタリティを育成することが、これまで以上に重要になっています。I&Tスキルギャップという長年の課題への対応をリードするために、CIOは継続的な学習文化の醸成を主導し、企業全体におけるI&T人材の育成を最優先事項とすることができます。
より協調的で俊敏、革新的、そして創造的な働き方への移行には、企業全体の従業員がテクノロジーを習得し、新しい働き方を受け入れるための能力を発揮することが不可欠です。人材を真にI&Tの運用モデル変革の推進力とするためには、CIOは人事部門と連携し、従業員の将来を見据えた継続的な学習プログラムを設計・実装する必要があります。
リリー・モック氏は、ガートナー社のバイスプレジデントアナリストであり、戦略的人材計画、IT職種とキャリアパス、デジタルリーダーシップなどを担当しています。モック氏をはじめとするガートナー社のアナリストは、10月17日から20日までフロリダ州オーランドで開催される「ガートナー IT シンポジウム/Xpo 2022」において、IT人材戦略をはじめとするCIOにとって重要なトピックについて、さらに深い洞察を提供します。
