bpm'online アーカイブ - TechRepublic

マーケティングと営業の強い連携は、高業績企業にとって最も価値の高い資産の一つです。Forresterによると、部門間の連携が取れている企業は、営業成約率が38%向上し、成約率も67%向上しています。両チームの連携は、顧客維持率、営業成約率、取引成立率の向上につながります。

営業は過去数十年で飛躍的に進化し、革新的な技術の新たなレベルへと変貌を遂げました。営業担当者の80%が自社の商談選別能力に自信を持つ一方で、予測された取引の51%は依然として成約に至っていません。今日の購買層は要求が厳しく、デジタル化が進んでいるため、営業担当者は新たなアプローチを駆使して顧客を獲得し、革新的なアプローチを駆使する必要があります。

デジタルによって顧客が力を持つ時代において、快適な体験はあらゆるデジタルテクノロジーの課題の中核を成します。つまり、顧客対応プロセスを簡素化し、デジタルでのやり取りを迅速かつ快適なものにするということです。ビジネスプロセス管理は、デジタルチャネルを通じた顧客エンゲージメントを促進する上で、極めて重要な役割を果たします。Forresterによると、BPMイニシアチブの30%でカスタマーエクスペリエンス（CX）が重視されていました。

適切なCRMソリューションは、企業の力を高め、競争優位性を獲得するのに役立ちます。そのため、十分な情報に基づいたCRM購入決定を行うことが重要です。ガートナーによると、CRM市場は2017年末までに370億ドル規模の産業に成長すると予想されており、2016年のForrester CRM導入調査では、調査対象企業の55%がCRMを導入済みであることが示されています。

顧客が無制限にアクセスし、ブランドや製品について十分な情報を得ている今日の急速に変化するデジタル環境において、マーケティング部門と営業部門はもはやサイロ化された考え方に固執することはできません。Forresterによると、部門間の連携が取れている企業は、営業成約率が38%向上し、成約率も67%向上しています。Daily...を購読する

多くの組織が次世代の営業支援（SFA）ソリューションへの投資を検討しています。このソフトウェアは、営業チームに活動追跡、商談・リード管理、テリトリー・見積管理、売上予測といったコアプロセスを一貫して透明性の高い方法で管理することを可能にするからです。ガートナーによると、SFAは2019年までに94億ドルの市場規模に成長すると予測されています。…

デジタルトランスフォーメーションは、今日の変化の激しい環境において、組織にとって最大の機会に対応するために、変革の中核を担う要素の一つとして位置づけられています。デジタルトランスフォーメーションは現代のビジネス戦略の中核を成す要素となっています。CEOは、2020年までに企業収益の41%がデジタルビジネスからもたらされると予測しており、これは2015年のほぼ2倍に相当します。この継続的なプロセスには…

デジタルネイティブな顧客と絶えず変化する環境の時代において、デジタルトランスフォーメーションは、ビジネス活動、プロセス、そしてビジネス成長を加速させ、新たなテクノロジーがもたらす機会を最大限に活用するための、最も現実的な戦略の一つとなっています。成功している企業は、デジタルトランスフォーメーションを活用し、顧客中心主義を強化しながら、業務プロセスを強化しています。購読はこちら…

顧客中心主義とデジタル経済の時代に生き残り、繁栄するためには、組織のパフォーマンスと効率性を継続的に向上させ、イノベーションと事業成長のための新たな機会を創出することが重要です。オペレーショナル・エクセレンスの追求において、ビジネスプロセス管理は価値創造、質の高い顧客体験、部門横断的なコラボレーション、そしてイノベーションにとって極めて重要な要素となります。Daily... を購読する

今日の市場は、デジタルネイティブな顧客がブランドと関わり、購買決定を下す方法において根本的な変化を経験しています。このダイナミクスを理解し、必要な変化を実現することは、継続的なデジタルトランスフォーメーションの取り組みにおいて不可欠です。Daily Tech Insiderニュースレターを購読して、Daily Tech Insiderで最新のテクノロジー情報を入手しましょう。私たちは…