シスコは、Webexビデオ会議プラットフォームに、会議概要の作成からビジュアル強化まで、AIを活用した生成型機能スイートを導入します。これらの機能は、顧客とのコミュニケーションとハイブリッドワークを行うエンドユーザーの両方を対象としています。
同社は、Microsoft、Salesforce、Adobe、Googleといった企業に続き、自社サービスに生成型AI機能を追加しています。Webexの新たなアップグレードには、AIを活用した音声、ビデオ、自然言語理解、分析機能の強化が含まれています。
ジャンプ先:
- WebexはZoomなどから市場シェアを奪おうとしている
- シスコ、機械学習の導入に向けて数年計画
- Webex の AI 強化
- Webexの顧客対応コミュニケーションツール
WebexはZoomなどから市場シェアを奪おうとしている
顧客関係管理データ会社Datanyzeによると、Zoomはビデオ会議システムの市場リーダーであり、市場シェア72.61%、176,757社以上が利用しています。Cisco Webexは、20,935社以上が利用しているものの、シェア8.6%と大きく差をつけて2位につけています。
Datanyze によると、Webex に続くのは、世界市場シェアの 7% を占める GoToWebinar、On24、Adobe Connect、Livestorm、GoToMeeting、Google Hangouts です。
シスコ、機械学習の導入に向けて数年計画
シスコの上級副社長兼コラボレーション担当ゼネラルマネージャーのジャベド・カーン氏は、同社は少なくとも3年間、機械学習システムの活用を進めてきたと語った。
「シスコは10年から15年にわたってこの分野に投資してきました。ノイズキャンセリングのような基本的な技術から、顔認識やズームイン・ズームアウト機能を備えたビデオ会議技術まで、幅広く取り組んできました」とカーン氏は述べた。「つまり、私たちはこの分野に長らく取り組んできたということです。」
「ここ数年で何が起こったかというと、基盤となる技術が、リアルタイム処理のレベルと利用可能なトレーニングデータの量が飛躍的に増加したということです。つまり、これらの技術は100倍も向上し、以前は不可能だったことが可能になったと言えるでしょう。」
カーン氏は、シスコは過去3年間に音声強化技術のVoiceaやBabbleLabs、自然言語処理企業のMindMeldなど複数の企業を買収するのに約15億ドルを費やしたと述べた。
Webex の AI 強化
シスコ社は、AIの統合により、画像の最適化、3D効果、自然言語クエリを含む、テキストと画像のさまざまな強化が可能になったと述べた。
Webexデバイス向けシネマティクス
Webex のアップグレードにより、RoomOS 会議ビデオ システムを使用してユーザーのビデオに映画のような品質が追加されます。このシステムは、たとえばユーザーが複数のカメラを使用している場合に、カメラを自動的に切り替えることでビデオを最適化します。
同社によれば、この機能により、IT管理者は邪魔な物体や人物を自動的に排除する仮想空間、つまり会議ゾーンを作成することもできるという。
シネマティック機能には、ビューを自動的に切り替えて、スピーカーを最適な角度で撮影する機能が含まれています。
Webexのポートレート効果
Webex に組み込まれた AI により、ユーザーは、外見に深みや鮮明さを加えたり、低解像度のビデオを高解像度にしたりするなど、複雑な視覚最適化効果を選択することもできます (図 A )。
図A
さらに、AIは人間のジェスチャーを認識し、それに対応する絵文字を画面上に表示できます。例えば、お祝いの手を挙げるジェスチャー、感謝やお願いの手合わせ、愛情のハートなどです。さらに、紙吹雪、ホタル、宇宙のエフェクトなどのアニメーション効果も追加します（図B）。
図B
また、発言者が会議を離れずにカメラの視野から外れた場合、AI がこれを認識し、「すぐに戻ります」アイコンを表示します (図 C )。
図C
メッセージの推奨事項
メッセージ推奨機能は、AIを活用し、チームメンバーやユーザーが最も頻繁に交流する他のユーザーとのやり取りに基づいて、チャットやスペースのメッセージを優先順位付けします。スペース推奨機能は、類似したユーザーや関わり合いに基づいて、参加に適したWebexスペースを提案します。
Webexの顧客対応コミュニケーションツール
シスコは、Webex カスタマー エクスペリエンスで大規模な言語モデルを使用することで、Webex コンタクト センターに次のような自動化された AI を活用した機能を展開できるようになったと述べています。
- 仮想エージェント:セルフサービス チャットボット。
- エージェントの回答:問い合わせに基づいてエージェントにリアルタイムの推奨事項を提供する機能。
- コンテキストチャットサマリー： Webex Connectプラットフォームで利用可能になる新機能で、デジタルチャネル全体で長文テキストを自動的に要約します。Webex Contact Centerやその他のサードパーティ製コンタクトセンターソリューションと併用できます。
同社はまた、Webexのコミュニケーションプラットフォーム・アズ・ア・サービス（PaaS）ソリューションポートフォリオの一部であるWebex Campaignに、生成AI機能を追加すると発表しました。これらの機能には以下が含まれます。
- マーケティング担当者やコンテンツ作成者向けの電子メール件名行を生成する件名行ジェネレーター。
- 新しいフローとアプリケーションの構築を簡素化するように設計された、開発者と IT プロフェッショナル向けの Node を評価します。
カーン氏は、Webex の AI 機能は 2023 年中に展開され、その一部は現在でも利用可能であると述べた。
