Salesforce、生成AIツールを多数搭載したAI Cloudを発表

セールスフォースは月曜日、新たな名称「AI Cloud」の下、人工知能（AI）製品を包括的に拡張することを発表しました。これらの製品は、SalesforceのSlack、Einstein、Data Cloud、Tableau、Flow、MuleSoftといったサービスに合わせてカスタマイズされた、CRM担当者向けのAI生成ツールを提供するように設計されています。

この新しいクラウドベースのスイートは、Salesforceが2017年にリリースした人工知能モデル「Einstein」と、ChatGPTスタイルのLLM（法務・法務・法務モデリング）を活用しています。Salesforceによると、Einsteinは同社のアプリケーション全体で毎週1兆件以上の予測を生み出しています。

Salesforceによると、AI Cloudツールを利用することで、ユーザーはプロンプトに応じたメールの作成、エージェントのチャット返信やケースサマリーのパーソナライズ、メール、モバイル、ウェブ、広告向けのパーソナライズされたコンテンツの作成、インサイトや推奨事項の提示などが可能になります。また、SalesforceのAI Cloudでは、開発者がコードを自動生成したり、コード内の潜在的なバグを予測したり、修正を提案したりすることも可能です。

ジャンプ先:

• Salesforce の AI Cloud スイートには何が含まれていますか?
• Einstein Trust Layer AIガバナンスツール
• SalesforceのAIサンドボックスに参加するよう招待された他のLLMモデル
• Salesforce の AI Cloud はいつ利用可能になりますか?

Salesforce の AI Cloud スイートには何が含まれていますか?

Salesforce の AI Cloud スイートには、2023 年の残りの期間に展開される一連の GPT 自然言語ツールが含まれています。ツールには次のものが含まれます。

• サービス GPT を使用すると、顧客は生成 AI を適用して、サービス概要、ケース概要、作業指示書などの機能を自動的に作成できます。
• Sales GPTを使用すると、顧客のニーズに合わせてパーソナライズされたメールを自動作成できます。パーソナライズはCRMデータに基づいて行われます。
• マーケティング GPT は、自然言語プロンプトと AI による推奨事項を使用してオーディエンス セグメントを生成し、ターゲティングを強化できます。
• コマース GPT を使用すると、ブランドは自動化を使用して顧客データに基づいて各購入者向けに製品の説明をカスタマイズし、GPT ガイドによる推奨事項を使用して独自のコマース目標を達成できます。
• Flow GPT を使用すると、顧客は自然言語プロンプトを使用してワークフローを作成し、リードが商談に変換されたときに営業担当者に通知することができます。
• Slack GPT は、各ステップで簡単なプロンプトを使用して AI アクションを埋め込むコード不要のワークフローを構築します。
• Tableau GPT は、自然言語プロンプトに基づいて視覚化を生成し、割り当てに対するリアルタイムの進捗状況と推奨事項を表示します。

開発者向けには、GitHub CopilotのようなコーディングアシスタントであるEinstein GPTを自社開発でリリースします。Salesforceによると、Einstein GPTはVisual Studio Code内で直接、インテリジェントなコード提案と補完機能を提供し、当初はApexおよびLWC開発に重点を置いていました。

Einstein Trust Layer AIガバナンスツール

Salesforceは、AI Cloudスイートに「Einstein Trust Layer」と呼ばれるガバナンスレイヤーを組み込むことで、AIにおける幻覚、バイアス、プライバシー、データの来歴といったビジネスリーダーの懸念を和らげたいと考えています。AI Cloudと並行してリリースされたEinstein Trust Layerは、データのプライバシーとセキュリティの問題に対処するように設計されています。

参照： Salesforce の AI バイアス軽減のための 5 つのガイドライン (TechRepublic)

また、Einstein Trust Layer により AI Cloud はオープンかつ拡張可能となり、顧客が LLM をタスクにマッチングさせやすくなると同時に、企業がデータのプライバシー、セキュリティ、所在地、コンプライアンスの目標を維持できるようになると同社は述べている。

「当社のアプリケーションとプラットフォームがお客様のデータを参照し、機械学習やディープラーニングを使用する際、当社はお客様のデータそのものを参照しているわけではありません」と、SalesforceのCEO、マーク・ベニオフ氏は述べ、Einsteinの開発過程で同社がAIの初期のイテレーションに信頼を組み込んだ方法について言及しました。「データの中身を見なくても予測を提供できます。そして今、生成AIによって、同じ技術をGPT信頼レイヤーに適用することが可能になりました。」ベニオフ氏は、この信頼レイヤーによって、お客様はデータのプライバシーとセキュリティを犠牲にすることなく生成AIを活用できるようになると述べました。「なぜなら、すべての取引と会話は信頼から始まり、信頼に終わるからです。私たちはそれをよく理解しているからです。」

SalesforceのAIサンドボックスに参加するよう招待された他のLLMモデル

AI Cloudは、AWS、Anthropic、CohereなどのLLMをSalesforceのインフラストラクチャ内でホストします。また、Salesforceは、ChatGPTの開発元であるOpenAIとの提携により、OpenAIのEnterprise APIとEinstein Trust Layerを組み合わせることで、Salesforceのリポジトリにデータが保持されると述べています。

同社によると、AI Cloudにより、顧客はSalesforce AI Researchがコード生成とビジネスプロセス自動化支援のために開発したSalesforce LLM（CodeGen、CodeT5+、CodeTF）を使用できるようになるという。

Salesforce の AI Cloud はいつ利用可能になりますか?

Salesforce は、AI Cloud は今年中に一般提供が開始され、Einstein Trust Layer は 6 月に一般提供される予定であると述べました。

また、Salesforce によると、

• • サービス GPT は現在パイロット段階にあり、2023 年 6 月に一般公開される予定です。
  • Sales GPT は現在パイロット段階にあり、2023 年 7 月に一般公開される予定です。
  • マーケティング GPT は 2023 年 6 月にパイロット版が開始され、2024 年 2 月に一般公開される予定です。
  • Commerce GPT は現在パイロット段階にあり、2023 年 7 月に一般公開される予定です。
  • Apex GPT は 2023 年 6 月にパイロット版が開始されます。
  • Flow GPT は 2023 年 10 月にパイロット導入される予定です。
  • Slack GPT は現在ベータ版で、今年後半に一般公開される予定です。
  • Tableau GPT は 2023 年 11 月にパイロット版がリリースされる予定です。

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