トピック — 人工知能
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業界全体の変化が進む中、Salesforce は AI による社内業務の変革に合わせて人材戦略を調整し、役割の再割り当てや営業職の採用の優先順位付けを行っています。
AIがセールスフォースの雇用を奪いつつある。CRM大手のセールスフォースは、主要業務にAIシステムを導入したことを受け、エンジニアリングとカスタマーサービス部門の採用を削減したと発表した。同社最高財務責任者（CFO）のロビン・ワシントン氏によると、AIツールの導入に伴い、今年だけで約500人のカスタマーサービス従業員が新たな職務に異動したという。このシフトにより、年間5,000万ドルのコスト削減が見込まれる。AIの導入により、既存の従業員がより大きなワークロードに対応できるようになったため、ソフトウェアエンジニアの採用も減速している。
「採用ニーズを一部削減しました」とワシントン氏は水曜日のアナリスト向け電話会議で述べた。ワシントン氏の発言は、セールスフォースが今週初め、AI戦略強化を目的としたデータ管理企業インフォマティカの80億ドルでの買収計画を発表したことを受けてのものだった。
今週初め、CEOのマーク・ベニオフ氏は声明の中で、両社は「業界で最も完全でエージェント対応のデータプラットフォームを構築する」と述べた。
営業職がさらに追加される
セールスフォースは、技術部門の人員削減にもかかわらず、AI製品の提供拡大を支えるため、営業部門の採用を強化している。同社は現在約1万3000人の営業スタッフを雇用しており、最高売上責任者（CRO）のミゲル・ミラノ氏は、今年中にこの数字を22%増やすことを目指していると述べた。
GoogleやMicrosoftを含む複数のテクノロジー企業は、生産性向上のため、既にAIを活用した業務支援を行っています。Salesforceのように、他の企業も一部の分野では採用を削減する一方で、他の分野では新規採用を行っています。今月初め、IBMのCEOであるアルビンド・クリシュナ氏はウォール・ストリート・ジャーナルに対し、AIエージェントが数百人の人事担当者の業務を代替している一方で、同社はプログラマーと営業担当者の採用を増やしていると述べました。
セールスフォース独自のAIエージェントは、他の企業の人員削減にも役立つ可能性がある。ベニオフ氏は昨秋、これらのツールによって、顧客は追加採用をすることなく季節的な需要の急増に対応できるようになると述べた。
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エスター・シェイン
エスター・シェインは、テクノロジーとビジネスを専門とする長年のライターです。彼女の作品は、地元紙や全国紙の複数の出版物に掲載されています。ニュース、特集記事、ケーススタディ、カスタムコンテンツ、マーケティング資料などを執筆しています。
