生成型人工知能（GAI）は仕事を置き換えるのか、それとも強化するのか？これが、マイクロソフトがWork Trend Indexレポートで答えようとした問いです。このレポートのために、マイクロソフトの委託を受けたEdelman Data x Intelligenceは、31カ国31,000人のフルタイム就労者または自営業者を対象に調査を実施し、組織全体にわたるMicrosoft 365の生産性シグナルの数兆件と、LinkedIn Economic Graphの労働動向を分析しました。データは2023年2月1日から2023年3月14日まで収集されました。調査結果によると、仕事は変化するものの、必ずしも置き換えられるわけではないことが示されました。
同社はまた、AIを搭載した自社製品「Microsoft 365 Copilot」を招待制の有料プレビュープログラムで提供し、5月から段階的に展開すると発表しました。Copilotの新バージョンには、Whiteboardでのコラボレーションとアイデア創出、画像生成ツール「DALL-E」、Outlook、OneNote、Viva Learning向けのAI生成アシスタントなど、エンタープライズ向けに拡張された機能が含まれています。
ジャンプ先:
- 雇用主はAIを活用して労働力を軽くするのではなく、サポートできる
- AIは労働者の集中時間を増やす可能性がある
- ビジネスリーダーがAI活用に備える方法
雇用主はAIを活用して労働力を軽くするのではなく、サポートできる
Work Trend Indexレポートによると、ビジネスリーダーは、従業員の生産性向上（31%）のためにAIを活用したいと考えている傾向が強く、人員削減（16%）よりも高いことが分かりました（図A）。その他の人気の用途としては、従業員にとって必要不可欠だが反復的または単調な業務の支援（29%）や、従業員の幸福度向上（26%）などが挙げられます。
図A
AIはデジタルツールであり、他のツールと同様に、人々が最適な使い方を習得するには時間がかかります。2023年5月時点で、調査対象となった従業員の70%が、生成型AIを業務負荷の完全自動化ではなく軽減のために活用すると回答しました。一方で、回答者の49%は、AIが自分の仕事を完全に代替してしまうのではないかと懸念しています。
マイクロソフトの調査によると、クリエイティブ職に就く人の87%が、仕事のクリエイティブな側面にAIを活用したいと考えていることが分かりました。ただし、これにはいくつか留意すべき点があります。この割合には、AIに「非常に」精通している人のみが含まれています。また、クリエイティブ分野は、製品開発、クリエイティブ／デザイン、マーケティングおよび広報と定義されています。
AIは労働者の集中時間を増やす可能性がある
マイクロソフトは、AIが職場のプレッシャーを軽減する能力に自信を持っているようだ。しかし、マイクロソフトが新製品・サービスで解決しようとしている問題の一部は、コミュニケーションの急増自体に起因している。調査対象者の68%が、中断なく集中できる時間が十分に取れていないと回答している。Microsoft 365アプリから取得したデータによると、平均的な従業員は勤務時間の57%を会議、メール、チャットに費やしているという。
「非効率な会議」は、従業員の日々の業務における生産性を阻害する最大の原因です。次に多い生産性低下の要因としては、「明確な目標の欠如」、「会議の多さ」、「やる気のなさ」などが挙げられます。
マイクロソフトが提案するソリューションは「AIを活用したインテリジェントな会議の要約、記録、録音」であり、従業員は自分の都合の良い時間に、好みの形式で会議に参加できるようになる。
参照:投資家は生成 AI に夢中ですが、組織はそれをどのように使用するか「急いで」考え出そうとしています。
ビジネスリーダーがAI活用に備える方法
マイクロソフトは、従業員に対し、AIが労働力全体に浸透した2030年を想像してもらい、その未来像を描きました。AI主導の職場環境における変化で最も価値を感じるものは何かと尋ねたところ、多くの回答者が「半分の時間で高品質な仕事ができる」（33%）、時間とエネルギーを最も有効に活用する方法を理解すること（26%）、そして不要または無関係な情報を避けること（23%）と回答しました。
AIを活用した未来の働き方を形作るには、慎重な意思決定と、人間の強みと機械の強みのバランスが不可欠です。あらゆるデジタル変革と同様に、どの変化が現実的で、どの変化がそうでないかを学ぶプロセスとなるでしょう。マイクロソフトは、従業員とAIのインタラクションに関するガードレールを設け、従業員が最も負担を軽減する必要がある分野にAIを導入し、特定のチームリーダーのもと、特定の分野、プロセス、ワークフローにAIが確実に適用されるよう、慎重に権限委譲を行うことを組織に推奨しています。
参照:人工知能倫理ポリシー(TechRepublic Premium)
AIを活用する企業の新たな採用基準
企業がAIを活用する場合、関連するAIスキルが新たな採用基準の一部となる可能性が高いとマイクロソフトは述べています。そして、それらのスキルはすべて技術的なスキルとは限らないのです。AIが「技術革新の新たな時代を導く」のであれば、従業員は分析的判断力（30%）、柔軟性（29%）、そして感情的知性（27%）をさらに磨く必要があると、企業は述べています（図B）。
図B
「生成型AIの導入により、私たちは変化の次の段階に突入しており、すでに労働市場の再編が始まっています」と、LinkedInのチーフエコノミスト、カリン・キンブロー氏はWork Trend Indexで述べています。「まだ初期段階ではありますが、この変化は機会を拡大し、新たな役割を生み出し、生産性を向上させるでしょう。」
