近年、従業員の大半が本社勤務からリモートワークへとシフトする中で、ITチームは従業員のサポート方法を変え、場所を問わず一貫したエクスペリエンスを提供する必要に迫られています。そこでGoTo Resolveは、エンタープライズグレードのセキュリティと数分で導入可能な機能を備え、ITサポートチームにシンプルでモダン、かつ直感的で使いやすいエクスペリエンスを提供するために開発されました。
ジャンプ先:
- GoTo Resolve とは何ですか?
- GoTo Resolve の料金はいくらですか?
- GoTo Resolve の主な機能は何ですか?
- GoTo Resolveの長所と短所
- GoToResolveの主な代替手段
GoTo Resolve とは何ですか?
GoTo Resolveは、中小企業のサポートチーム向けのオールインワンのクラウドベースのリモートIT管理プラットフォームです。GoTo Resolveは、インターネット経由でリモートのコンピューターやその他のデバイスにアクセスし、制御することで、テクニカルヘルプデスクサポートを提供する機能を提供します。世界最高クラスのリモートアクセスとサポート機能と会話型チケット機能を組み合わせることで、リクエストの受付、問題のトリアージ、問題の迅速な解決を支援します。
GoTo Resolve の料金はいくらですか?
GoTo Resolve には、無料、標準、プレミアム、リモート サポートの 4 つの料金プランがあります。
- 無料:エージェント 3 台と Pro デバイス 5 台まで無料です。
- スタンダード:月額 70 ドル、年払い。ただし、現在 20% オフのセールが実施されており、価格は月額 57 ドルになります。
- プレミアム:価格情報については営業にお問い合わせください。
- リモート サポート:月額 50 ドル、年払い。ただし、現在 20% オフのセールが実施されており、価格は月額 40 ドルになります。
GoTo Resolve の主な機能は何ですか?
リモートアクセスとITサポート
リモートアクセスとITサポートは、サポートチームがサポート問題の解決に費やす時間を大幅に短縮します。単一のダッシュボードを使用して、セッション中のシステム診断の監視、ホストの再起動と再接続、ファイル転送、マルチセッションの処理を行うことができます（図A）。
図A
さらに、GoTo Resolveはサポート関連の問題解決を容易にします。世界最高クラスのリモートアクセスとサポートを会話型チケットシステムと統合することで、サポートスタッフがリクエストを受け取り、問題をトリアージし、迅速に問題を解決できるようにします。このように、GoTo Resolveはセキュリティを最優先し、優れたカスタマーエクスペリエンスを重視しながら、効果的なエンドユーザー向けトラブルシューティングを提供します。
マルチプラットフォームの問題解決
GoTo Resolveは、従業員の所在地や勤務形態を問わず、PC、Mac、iOSおよびAndroidモバイルデバイス、Chromebook、タブレットなど、プラットフォーム、デバイス、ウェブブラウザ、オペレーティングシステムを横断したマルチプラットフォームの問題解決機能を提供します。この機能は、従業員が業務で使用するツールの数が増え、場所に依存しなくなる中で、非常に重要になります。
GoTo Resolveを使用すると、サポートチームはAndroid 6以降およびiOS 11以降を搭載したデバイスをリモートで確認・制御できます。さらに、サポートスタッフはChromebookサポートセッションに参加して従業員の問題を確認し、シームレスにタスクを実行して問題を解決できます（図B）。
図B
会話型チケット
GoTo Resolve を使用すると、会話型チケット発行は顧客のチケット発行方法に合わせてカスタマイズされ、ビジネス メッセージング プラットフォームを使用してユーザーが送信、管理、コメントしたり、ヘルプ デスクの最新情報をリアルタイムで取得したりできるようにサポートされるため、簡単にアクセスできるようになります。
ヘルプデスクチームは、ITサポートチケットシステムを最新化し、Microsoft TeamsやSlackなどのチームのメッセージングプラットフォームにGoTo Resolveを統合できます。サポートリクエストの送信は、チャットを送信するのと同じくらい簡単です（図C）。サポートリクエストの処理も同様に簡単で、合理化されたサービス管理により、リクエストの取りこぼしや未解決の問題の発生を防ぎます。
図C
高度なセキュリティ
GoTo Resolveは、業界をリードする政府認定のプロトコルを採用し、比類のないセキュリティを実現することで、お客様のビジネスを守る高度なセキュリティを提供します。このセキュリティには、権限ベースのサポート、エンドツーエンドの256ビット高度暗号化、トランスポート層セキュリティ、ゼロトラストIDベースのアクセス制御、多要素認証、シングルサインオンなどが含まれます。
さらに、リモート ワークが増加し、サイバー攻撃やデータ侵害が増加する中、GoTo Resolve は業界をリードするゼロ トラスト アーキテクチャ セキュリティ モデルを使用して、顧客のサイバー セキュリティ要件が満たされ、それを超えることを保証します (図 D )。
図D
GoTo Resolveの長所と短所
長所
- 新規ユーザーにとって学習曲線が最小限で、またはまったくなく、すばやく簡単に習得できます。
- ボタンをクリックするだけでホスト マシンの診断情報を取得できます。
- 他のサポート チーム メンバーを参加させたり、セッションを別のユーザーに転送したりする機能。
- モバイル デバイスで簡単に使用できる複雑な機能を備えた強力な UI。
短所
- 他の同等のソリューションよりも高価です。
- 十分な堅牢性がなく、大企業には適していません。
- macOS ベースのコンピューターへの接続に関する課題。
- リモート コンピュータ間で複数のファイルを一度に転送する際の課題。
GoTo Resolveの主な代替手段
GoTo Resolveは優れたオールインワンのリモートサポートソリューションですが、大規模な企業や成長中の企業で大量のリモートサポートニーズを抱える場合には適さない可能性があります。その場合は、以下の代替ソリューションをご検討ください。
- チームビューアー
- レスキュー
- BeyondTrust リモートサポート
- Microsoft エンドポイント マネージャー
- スプラッシュトップ
